富平县信用联社优质文明服务促全面提升
渭南日报 通讯员 张栋
富平县信用联社积极推动优质文明服务标准化网点创建，通过强化建章立制、操作实施、监督检查等举措，该社营业环境、服务质量、业务发展等方面取得积极成效，受到社会各界广泛好评。
为推动优质文明服务标准化网点创建，富平县信用联社采取多项措施，使硬环境、软服务均取得大幅度提升。强化建章建制，促使优质文明服务制度化。为进一步提高窗口服务质量和服务水平，更好地践行党的群众路线，联社党委在全体党员及员工和窗口中开展争创“党员先锋十佳标兵”“党员示范十佳窗口”活动，制定了《富平县农村信用合作联社优质文明服务标准化管理处罚办法》，进一步规范员工服务行为，强化规范、文明、优质服务，有力提升了富平信合标准化服务品牌形象。强化操作实施，促使优质文明服务规范化。本着把培训成本降到最低、把培训过程做到最严、把培训效果达到最好的宗旨，富平县农村信用合作联社从营业环境、服务形象、晨会制度、大堂服务、柜员服务方面入手，全面规范6S管理，认真践行“做最好的自己，做最好的服务，做最好的银行”的服务理念，有力彰显了富平信合规范、贴心的企业文化。强化监督检查，促使优质文明服务常态化。富平县农村信用合作联社建立了优质文明服务周报制度，及时通报全县优质文明服务亮点工作及存在问题，并提出整改意见限期整改。深化6S管理内涵，督促人员从自身素质、营业环境、服务形象、工作用语、服务礼仪等细节入手，将外在的管理要求转化为员工自身的习惯、意识。
通过优质文明服务标准化网点创建，富平县信用联社各项业务稳步发展，收入大幅增长，实现了网点业绩与个人价值同步提升、共同双赢的局面。连年来，各项存款以年均10亿元的势头增长。由此，富平县信用联社营业部被中国银行业协会评为四星级文明服务网点，被省联社评为青年文明岗、巾帼标兵岗。
富平县信用联社负责人表示，作为服务三农、助力地方发展的农村合作金融机构，深耕县城城乡几十年，业务稳定向好，打好优质文明服务牌，是保障持续发展和全面提升的根本。目前，优质文明服务已成为全联社的常规动作与金字品牌，联社把每年的5月9日定为“优质文明服务日”，进行集中展示等活动，使优质文明服务的理念深入贯彻，从而使各项工作持续全面提升。
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