西安北车站进入返程客流高峰 预计节后发送410万人
阳光讯（记者 佟怡 杜丽芳 文/图）自2月9日开始，西安北车站迎来了春运节后返程客流高峰，预计节后共发送旅客410万人，日均16.4万人，同比增幅14.2%。其中西安北站预计发送旅客308万人，日均12.3万人，同比增幅26.4%。节后高峰日西安北车站将发送旅客高达20万人，西安北单站预计发送旅客14万人。节后客流主要以旅游、探亲、学生、务工、商务为主，呈现高峰叠现、客流叠加、运输周期长、高峰持续久的特点。目前，西安北车站已进入第一个返程客流高峰，预计2月20日~24日将迎来第二个客流高峰。
今年春运，采用基本图、临客图和应急图“三图并布”。为进一步满足旅客需求，节后继续增开宝鸡、大荔、汉中、宁强等方向动车组列车。同时开行6对夜间动车组。
为应对大客流，车站人工售票窗口采用日常+高峰“20+N”的动态启用模式，并具备售改退功能，有效提高工作效率，避免旅客重复排队。自动售取票机112台全部启用，为旅客提供自助售、取票服务。8处进站口共开设30个人工实名制验证通道，40台自助实名制验证闸机，进站通过率同比提升40%，确保旅客进站顺畅。
春运期间，车站打造“周秦汉唐”为主题的商务候车区、军人候车室及重点旅客候车区。车站为旅客提供3分钟免费通话、免费充电、可视对讲等服务，畅通旅客与工作人员沟通渠道，满足旅客的基本需求。同时成立红马甲志愿组，在关键流线上为旅客提供签字笔、便签纸、针线包、创可贴等应急服务备品。针对外籍旅客，车站在原有7国语言爱心“帮帮卡”的基础上，引入科技运用，在售票厅、服务台、亲情服务亭等处配置语音翻译机，具备语音翻译、拍照翻译、人工翻译的功能，支持50国语言及时互译，更好的服务旅客出行需求。
春运期间，车站对10个智能问询机器人及中英文查询机进行升级，提高智能语音识别度，完善查询内容，为旅客提供精准高效的候车、乘车、导航服务。同时车站在地铁层、候车室检票屏等乘车流线区域，增加“高铁微服务”微信公众号二维码标识，旅客通过扫描关注，可查询购票、乘车、正晚点等信息，还可进行重点旅客预约、失物招领、站内导航等服务，此外在乘车查询版块中新增检票口信息查询功能，减少旅客问询时间，方便旅客乘车。
车站与咸阳机场、西安火车站、高铁新城管委会等建立联动机制，形成“空铁联动”“同城高普铁路联动”“陆地联动大交通机制”，实现了信息、功能、服务、应急方面的融合。其中西安北站在候车室服务台设置航空咨询信息台，实时显示航班信息，同时与机场对接，实现重点旅客无缝衔接服务，遗失物品接续查找、应急情况信息互通及应对、机场大巴应急开行及便捷换乘等联动服务。
西安北站提供2小时以内（含2小时）联程车票站内便捷换乘服务。换乘旅客乘坐列车到达后，可通过站台便捷换乘引导标识通过站台西侧楼梯到达进站检票口，行动不便或者携带大件行李的旅客，可使用站台西侧无障碍电梯到达进站检票口。此时，旅客需持已乘坐到站的车票通过检票口右侧的自动反向闸机进入候车大厅。持电子车票旅客，可通过“高铁微服务”微信公众号查询乘车信息，持纸质车票旅客可通过车票右上方检票口信息查找后续列车检票口，检票进站乘车。
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