陕西邮政EMS“创客计划”在路上

王娜

初春的一天清晨，朱云鹏风风火火开着邮政EMS快递电动车来到西安市南关正街中贸广场，在他的EMS快递车身上印有自己“代言”的快递广告。那满是皲裂的粗糙双手，是他做了5年EMS快递员留下的深深印记。他是邮政EMS西安市分公司中贸广场创客团队的领创者，也是陕西邮政EMS两年前实施“创客计划”的第一批领创者。

“创客计划”

让陕西EMS拥抱大市场

提及中国邮政速递物流，陕西邮政EMS市场部渠道中心主任谢少鹏说到，中国邮政速递物流是国有企业，经营模式以直营为主，过去条条框框很多，与行业有一定发展差距。为了能够使邮政速递物流快速发展贴近市场，中国邮政速递物流股份有限公司及31个省子公司于2010年先后成立，建立了现代企业管理制度，着力市场化运营。

在“三通一达”等民营快递发展迅速的前几年，邮政EMS不断进行摸索尝试，完善经营模式和发展策略。中国邮政提出了“一体两翼”经营战略，明确将寄递类作为中国邮政中的一“翼”。此时，陕西邮政EMS正在火热开展“二次创业”，2014年陕西邮政EMS进行市场化运营的深入探讨——怎样以市场化的方式运营邮政EMS，年底试点了网点经营承包和校园市场承包；2015年开展揽投部经营承包，同时重点市场、重点段道、重点项目经营承包全面开始，全面实施公司化运营；2015年年底在全国邮政速递物流系统率先推出“创客计划”，打造企业内部创业平台，构建员工与企业同生共长的伙伴关系；2016年，积极探索授权经营，大力推广“E站通”代办点，积极探索引进加盟商。2017年，是陕西邮政EMS的“创客深化年”，进一步深化创客机制，增强发展活力，促进邮政速递物流发展转型升级。

 “创客”就是让有想法有能力的人

自己当“老板”

2015年，朱云鹏成为中贸广场区域EMS创客“领创者”，那时中贸广场还是一个空白点，随着入住的商户增加，速递客户从零开始，用百万次足迹去拜访达成一个个客户。朱云鹏的一位客户说“小朱每次主动给我们这儿放一些快递单，平时我们用快递寄发票、合同都很方便，我们选择和他合作，主要是因为他的细心，单据上始发的地址已经打印好具体地址，备注栏还有他的服务电话，找他寄快递很贴心。”

“创客就是让我们这些有想法有能力的人自己当‘老板\’。实话说，之前快递工作工资比较低，而且市场需求所反映出的资费变化并不能及时传达到公司上层，导致我们只能墨守成规，业务量起色不大。做了‘领创者\’之后，根据负责区域收件量，有一部分的自主定价权，收入增加很多。实施‘创客\’一个月我就用了1500张名片，中贸广场每一家商户都有我的名片。”说着话，他拿出自己手机里自制的表格，一共有300多户。每一家具体门牌号、经营范围、联系电话、发件情况等都有详细记录。小朱自信地说“现在我一个人忙不过来，又自主招了一名‘跟创者\’，我主要负责经营业务，他主要负责投递，今年五六月份我还要再招一名‘跟创者\’加入这个团队，无论从工资水平还是机制待遇之前是从未有过的，让我觉得越来越有干劲。”

 200个创客团队1300人

创客队伍引领发展

选择能力比较突出的快递员作为“创客计划”的“领创者”，陕西邮政EMS充分赋予这些“领创者”自主用人权、产品定价权等权利，领创者可以根据需要增加人员，经营策略更加贴近市场，更加灵活。“2016年，我们打造了200多个创客团队以及1300多人的创客队伍，包括领创者和跟创者，薪酬水平明显提高，一线的积极性被有效的调动起来，形成了良性发展氛围，2016年陕西邮政EMS快递业务量增幅超过全省快递行业增幅，在全国邮政速递物流中的规模排名前移两位，实现了企业发展和员工受益”。谢少鹏说。

发挥区域优势，陕西邮政EMS精确布局生鲜特产寄递。白鹿原樱桃、大荔冬枣、周至猕猴桃、临潼石榴、富平柿饼等借助邮政EMS渠道发往全国各地。生鲜寄递项目催生了又一批邮政EMS创客，经营活力被充分释放，他们创新运行，真抓实干，创造了一个又一个陕西邮政EMS发展史上的辉煌。

以前每年邮政EMS下目标，通过组建创客团队和搞活机制，连年超产，优质区域多人竞标当创客已经成为新常态。推行“创客计划”两年来，邮政EMS各单位在这种机制带动下，也创新地提出“项目创客”、“物流创客”、“客服创客”等多种“创客”设想。目前国内具有自主完备航空网络的快递企业只有顺丰速运和邮政EMS。邮政EMS近年来不断增强网络建设和能力投入，自有飞机群全天候运邮，时限进一步提速。从今年3月16日起，EMS率先在全国推出“次日递”时限承诺服务——“限时未达，原银奉还”，第一批承诺范围包括西安在内的全国62个重点城市。

今年，陕西邮政EMS围绕“三快一降一补”的中心任务，深化创客计划和授权经营工作。具体来讲，就是“四个强化一个改制”，即强化创客队伍、强化创客履约、强化技能培训、强化先锋引领，试点低效营业部改制，同时，要量质并重，促进授权经营再升级。通过以上举措，打造一批发展活力强、综合素质高的创客队伍，形成一张运营规范、产出高效的授权经营网络。

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