转作风、提效能、办实事 文登区婚姻登记处“幸福的事儿,提速办”
2月14日和2月22日,这两个结婚登记的好日子接连而至,为破解登记高峰人员拥挤、系统瘫痪、排队时间长等“老大难”问题,文登区民政局以服务群众“严真细实快”为标准,科学谋划,理顺细节,多措并举确保每一对新人“幸福的事儿,提速办”。
系统承载早准备,
线上的事情“云速度”
文登区民政局提前两周与系统开发公司进行对接,对网上预约功能系统、现场预约系统、手机APP等各类线上网络进行5轮大数据压力测试,同时拓宽数据处理渠道,对数据存储处理等软硬件进行升级扩容,确保各类婚姻登记系统运行流畅。
流程细节早考虑,
线下的工作“贴心谋”
文登区婚姻登记处主动与文登区妇幼保健院、文登区行政审批局、同舟社工等部门单位和社会组织进行对接,召开专题调度会,解剖流程环节,针对性制定工作预案,确保当天现场工作平稳运行。与此同时,文登区婚姻登记处还专门开辟婚姻登记快速通道,安排800平方米专门会议室作为临时等候区；调整工作时间,提前40分钟上岗开展工作,并提供延时服务；借调其他窗口复印机、打印机各3台；增派10名志愿服务者和其他部门工作人员。此外,文登区婚姻登记处还召集全体参与人员开展两次业务培训,针对窗口服务人员开展业务比武和疑难问题解析会,确保现场人员懂政策、晓流程、文明服务、顺畅办理。
在这段时间里,文登区婚姻登记处累计接收电话咨询231人次,接收网上提前预约56对,现场提前预约78对,实现了提前预审手续,平均每项业务办理时间压缩至5分钟,极大地提高了工作效率,两个登记高峰日共办理结婚登记176对,促进群众婚姻登记这件幸福的事儿,步入了快车道。
(谭美超)
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