文登区人民医院:优化院后服务 关心关爱到家
千帆竞发东风劲,百舸争流奋楫先。文登区人民医院在打造高质量医院的同时,不断提升服务水平,不仅让患者在住院期间感到舒心、放心、安心,还为出院患者提供延续的医疗护理保健服务,确保患者由医院返回到家庭时仍能获得持续性的健康照顾。
出院宣教指导到位
每一位患者在出院的时候,主管医师及护士都会对其进行健康教育指导,详细告知其出院后在休息、饮食、用药、功能锻炼、定期复查等方面的注意事项,随后热情护送病人出院,并为行动不便的患者提供轮椅或平车,让患者切身体验到人民医院的真情和热情。
电话随访有效监督
每一句问候,都是为了患者的健康；每一个电话,都是为了更好地服务。出院后住院医师或护师会定期对患者进行电话回访,对患者在家中的病情变化、康复情况、用药情况、心理状态等实施指导和监管,使患者出院后仍能继续接受与自身疾病康复有关的健康教育和医疗服务。
线上沟通省时省力
信息时代为医患关系提供了更快捷的服务方式。为方便出院患者沟通联系,科主任主动提供个人名片,主治医师主动提供科室电话。内分泌科、中医科、普外科等科室自发成立病友微信群,当患者有疑问时,主治医师会通过微信视频或电话与患者在线进行沟通,解答患者相关疾病的问题,医护人员还在群里不定时发送健康小知识,协助指导患者进行居家自我照护,让医养相结合,健康有延伸。
上门护理关爱到家
为解决长期卧床和慢创病人治疗及护理的问题,医院成立“白求恩居家护理志愿服务队”,联合家庭医生团队,为居家卧床病人进行慢创清创、压疮治疗以及预防指导、造口护理及指导、导尿管更换、鼻饲插管、静脉采血等服务,让患者足不出户就能享受到专业的治疗和护理服务。自成立以来已服务患者800余人次,得到广大市民一致好评。
慧者心辨而不繁说,多力而不伐功,此以名誉扬天下。文登区人民医院持续开展“春风行动”,不断优化延伸出院后的后续服务,满足患者健康照顾需求,降低患者再次住院率,减少并发症,让医疗服务更有温度、有深度,有效提高了患者满意度。(张海超)
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