聚焦群众就医需求,改善患者就医体验

为不断提升群众满意度,文登区宋村中心卫生院聚焦群众就医需求,持续开展医疗服务质量大提升“春风行动”,改善患者就医体验。

行动中,加强培训预检分诊工作人员,全院范围内倡导起立服务,完善一站式便民服务、预约诊疗、出入院结算等就医流程,并建立台账整理群众反馈意见建议,实行回访沟通解决,直到群众满意。同时利用疫苗接种时机,组织公卫工作人员、家庭医生团队全面开展居民健康档案建档、复核与家医签约服务活动,增强群众就医获得感幸福感。

医疗服务质量如何,群众说了算。宋村中心卫生院将持续以患者为中心,不断提升医疗服务水平和质量,加快推进智慧医院建设,有效改善群众就医体验。

(杨卫)

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