一场冬雪一场寒 一份牵挂一份暖 烟台市民政局、烟台市社会救助综合服务中心“我为群众办实事”服务纪实
衣食无着流浪乞讨人员是困难群众中最困难、最脆弱、最边缘的群体，自入冬以来，他们的寒夜是否能避寒，穿在身上的冬衣暖不暖，一直是救助管理工作者内心最深处的牵挂。
冬救，一年接着一年巡
烟台市社会救助综合服务中心自2010年开展“寒冬送温暖”街头救助工作到目前为止已持续了12年。在每年寒冬降温之际，该中心始终坚持寒冬救助启动快、准、稳，服务手段多、灵、活，覆盖面纵、横、广，及时发现救助陷入困境、居无定所、流浪街头的衣食无着人员，让他们切实感受到党和政府的温暖。
时钟指向2021年11月19日晚7时， “寒冬送温暖”街头巡查小组在大海阳路立交桥下发现一位流浪乞讨老人，他身背一个装满废品编织袋，衣衫褴褛、瘦骨嶙峋、行动迟缓，老人自述之前在蓬莱流浪，近期搭车来烟台市区后以捡拾废品为生。在工作人员的耐心劝导下，老人同意并跟随工作人员进入中心接受救助。
到达中心后，工作人员为老人端上热饭热水，并让老人洗了一个热水澡，换上了干净的衣服。老人自述叫姜某，已记不清身份证与户籍，一会说是威海人，一会又说是黑龙江林场人，曾在大连待过一段时间。工作人员通过公安部门以姓名、年龄段、人脸作为检索条件进行比对，但查询无果。为及早甄别核实老人情况，寻亲小组历时几天一直通过拉家常及回忆往事的方式，最终探究出老人年轻时的违法经历。寻亲小组采用逆向思维，几经辗转通过司法部门获取了姜某的户籍地及相关身份证明。在威海市社会救助服务中心、文登市救助管理站及所在地村委的共同努力下，姜某终于回到离别30多年的家乡，他的流浪生活终于划上了圆满的句号。
降温，一次巡查一次甘
11月30日，港城气温骤降，夜灯映照着雪花，街头巡查小组在烟台市民政局分管领导的带领下，重整行装再出发，巡查人员穿梭在城市桥梁涵洞、地下通道、天桥、商业街、火车站等各个角落。
“大叔，今晚降温，这里太冷了，跟我们回救助中心吧，那里又安全又暖和。”西南河地下通道里，救助小组一行人正苦口婆心地劝说一名流浪人员接受救助。刚开始老人一直担心自己的行李丢失不愿被救助，可是看着呼着白气、打着冷颤还耐心十足的工作人员，他终于答应进中心接受救助。在送老人回中心的路上，老人一边观望着窗外的夜色，一边念叨着：“给政府添麻烦了，你们真是太不容易了！”因他身份明晰，救助中心次日一早便与当地联系并派救助专车将其护送回家。
寒潮，一份牵挂一份暖
12月17日,素有“雪窝子”之称的港城迎来了又一次寒潮，气温骤降的天气成为街头巡查救助工作的“出卷人”，同时也考验着巡查小组搜救的力度。18：30，伴随着凛冽的寒风，巡查小组再次来到翡翠小区居民楼下，发现“老熟人”丁某还是蜷缩在屋檐下，之前好心群众的劝离、110的报警协助以及中心街头巡查工作人员跑断腿磨破嘴的劝导都无济于事，看似劝导救助的小事，却成为中心工作人员为群众办实事的难点。但当下的天寒地冻不让等，疫情防控不能靠，为尽早劝导“老熟人”回中心救助，工作人员积极联动派出所、社区居委会及好心群众，并通过居委会找到“老熟人”的亲人一起电话连线做工作，经过1小时的劝导，汇聚爱心的救助合力让丁某动摇了，他被巡查小组的热心与负责感动着，最终跟随救助专车进中心接受救助。至此，街头上又少了一名用“生命”与寒冷抗衡的流浪者，他们的“寒冷”终将被救助中心的救助者所温暖。
自2021年“寒冬送温暖”启动以来，烟台市社会救助综合服务中心先后出动街头巡查50车次，累计巡查3300多公里，出动工作人员149人次，发放各类御寒衣物236件、御寒食品243件；共救助各类受助人员81名，其中街头救助33人，为9名受助人员找到亲属，为22名受助人员提供购票自主返乡，护送17名受助人员返乡（其中跨省护送4人）。 通讯员 隋永见 单伟伟 吴洪洋 颜丙侠 于倩
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