文登区人民医院: 为老年人提供有“温度”的就医服务
随着互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展,智能化服务得到广泛应用,尤其在医疗行业,电子健康卡、线上支付、预约挂号等智慧服务项目为患者就医带来了更多的便利。但是有这样一些人,他们年事已高,没有智能手机或者不会使用智能手机,年轻人们习以为常的手机线上操作,对于他们来说却是“数字鸿沟”。
为切实解决老年人在疫情常态化防控、运用智能技术就医等方面遇到的困境和难题,维护老年人健康权益,提高老年人健康幸福感和安全感,文登区人民医院推出一系列措施提升老年人办事便利度。
一、多渠道预约挂号
医院提供电话、自助机、人工窗口、微信公众号等多种预约挂号方式方便老年人预约诊疗,凭身份证即可就医就诊；畅通家人、亲友、家庭医生等代为老年人挂号的渠道。
三、志愿导诊服务
医院自助挂号缴费、检验报告(胶片)打印等智能设备等均配备志愿者巡回值守,为有需要的老年人提供协助。
二、完善设施
进一步完善无障碍设施建设,倾心打造老年友善环境。文登区人民医院在导医台设立“老年人就诊服务处”,不仅放置了针对老年人的健康教育宣传资料和纸、笔、老花镜、轮椅等便民用品,还有志愿者为需要帮助的老年人提供全程陪诊等服务,简化了就医流程,缩短了就医时间,让老年人放心来诊、安心医病。
四、完善“健康码”管理
疫情防控常态化,出示“健康码”就医成为必须项目,但是很多老年人没有智能手机,甚至不知道“健康码”是怎么一回事,为此医院专门设置了“无健康码”通道,配备专人帮助老年人进行健康码查询,协助没有智能手机或无法提供健康码的老年人手工填写《健康申请表》,打消老年人来院的茫然无措感。
外地患者可以凭全国一体化政务平台或各地的“健康码”绿码进入医院就诊,无需再次申领和出示山东本地的“健康码”。
五、优化就医、收费服务流程
医院门诊挂号、收款、药房等处均设立老年人优先就医窗口,优先为60周岁以上老年人办理挂号、开具发票、退费等业务；对70周岁以上的老年人免收普通门诊挂号费。
六、优化政务服务、公共服务办理流程
医院着力为老年人提供精细化、个性化办事服务,推广“一站式”服务和“一件事一次办好”,为老年人提供现场咨询、指引等便利化服务,针对“住院病历查阅和复印”、"医学诊断证明办理“、“死亡医学证明办理”等可能直接服务于老年人的事项,相关科室认真梳理,优化办理流程,提升老年人办事速度和质量。
文登区人民医院将在积极响应国家优化政务服务、便利老年人办事服务的政策基础上,继续聚焦老年人就医各环节,根据老年人就医习惯和需求,坚持传统服务方式与智能化服务创新并举,出台更多人性化服务措施,确保老年人在智能时代办事不掉队、看病不犯愁,给老人方便,让家人放心。(张海超)
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