文登区优化就业创业窗口服务
本报文登11月21日讯(通讯员林光明)区人力资源公共服务中心二楼办事大厅是服务群众的最前线,承担着全区就业创业政策、失业登记政策落实、资金发放等工作任务。也是切实贯彻落实“一次办好”的最前沿。为强化窗口工作人员服务意识、提升服务质量,区人力资源公共服务中心多方举措,提升优化就业创业窗口服务。
区人力资源公共服务中心每月抽出专门的时间,定期开展业务能力提升培训,由失业科、就业指导科、创业指导中心等各业务科长拟定培训内容,讲解业务办理流程以及就业创业政策,不断提升业务人员综合素质。同时,组织开展窗口服务文明礼仪提升行动,采取“礼仪学习+现场互动”的形式开展培训,进一步规范窗口服务行为。同时,研究制定了《人力资源市场大厅窗口管理服务工作规范》,从工作制度、服务模式、工作规范、监督考核、内部管理五个方面,对窗口服务工作进行了规范,以制度约束行为、以规范提升标准。
此外,在区人力资源公共服务中心,凡是群众来办理业务,一律实行“一窗受理”“最快办结”；凡是符合政策条件的,一律能办则办；凡是需要提供的复印件,一律由工作人员负责复印；凡是不能办理的事项,一律向群众做好沟通解释工作,最大限度提升群众满意度。同时,精简优化办事流程,制定了业务办理服务指南,将每项政策的适用范围、提供资料、办理流程、收费标准、办理时限等进行细化明确,公示并上墙相关业务,不断提升办事效率、方便群众办事,切实解决好服务群众最后“一公里”问题。还印发了就业创业政策明白纸,向来咨询、办理业务的群众发放,并通过微信公众号、朋友圈、报社电台等媒体,以及培训下基层等活动,及时宣传“4050”社保补贴、稳岗补贴、企业吸纳困难群体就业补贴、失业人员创业担保贷款等政策,扩大政策知晓率。
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