“网格”-“群”:社会治理精准化的乳山实践 坚持问题导向,探索“发现、接到问题”即转、即办
“刚刚下班回来,经过咱们小区16号楼的时候,发现楼下掉了一地的碎玻璃渣儿,大家经过那里的时候,一定要小心一些,千万别被玻璃伤到。”在乳山市城区街道怡园社区的第十网格群里,群主邵楠收到了这样一条信息。
“信息已收到,我马上去处理,家人们经过16号楼时要注意安全。”回复完信息后,邵楠连忙穿好衣服,拿着清扫工具赶到了16号楼楼下,对业主反映的碎玻璃进行清理。
自从建立了网格群,邵楠就更忙了一些。对她来说,网格群里的“民声”就是冲锋号,只要一看到群里有业主反映问题,不论早晚,她总是第一时间进行答复和处理。由于她事事有回应、件件有着落,怡园社区第十网格的居民们都打心眼儿里认可她。
“刚建群的时候,我也不知道网格员是什么,就不想加这个群,小邵就说加群能方便我们反映问题,她也便于为我们服务,后来加了群,发现这个姑娘挺热心的,就算大家咨询的、反映的是小事,她也不敷衍,态度非常好。”怡园社区第十网格的居民崔先生说道。
像邵楠一样,乳山市980余名网格员每天奔走在网格,进行基础信息采集和事件上报工作,将网格内的“人、地、事、物、情、组”管了起来。“基础信息采集特别是流动和外来人口排查、线路修整、邻里纠纷调解、物业矛盾化解……这些看似是鸡毛蒜皮的小事,却是与群众生活息息相关的‘大事’。”网格化是做实做细社会治理的有效载体,通过网格员,让“芝麻绿豆”的事儿有人管,实现“小事不出网格、大事不出镇区、服务不缺位、矛盾不上交”,大大提升市域社会治理效能。
“自干部作风大改进行动开展以来,我们就要求网格员们充分利用好网格群,将网格群作为联系服务群众的重要工具,利用微信群集民意、听民声,让群众们‘芝麻绿豆’的事儿有人管,有人解决,从而让我们的社区服务更贴心、群众生活更舒心。”乳山市城区街道相关负责人说。
如今,城区街道内的各个网格都已建立了自己的网格群,社区居民们也乐于加群,在群内咨询、反映自己的问题,等待网格员为自己解答。“我们小区一直都没有业主群,这就导致社区里一旦有个什么活动或者信息,我们都不了解。这次网格员小孙给我们建了网格群,不管是政策还是社区通知,她都能立马发到群里,这样一来,我们就能知道社区里最近又发生了什么,也觉得有了归属感。”在谈及社区网格员孙佳琪帮助居民建立网格群的事情,华冠社区的姜阿姨十分赞同。
为了进一步提升社区居民的生活幸福感,提高问题解决质量,乳山城区街道还建立了“数字综治”数据库,将人口、小区建筑等基本信息录入网格化治理信息平台,实现精准掌控和并网推送,同时建立网格治理信息汇集上报机制,对收集的民生诉求、社会治安等信息,及时上报市网格化治理中心,按规范流程进行答复处置。
而在乳山滨海新区,碧海苑社区的“爱银滩—碧海苑小区俱乐部”的微信群也正发挥作用。“群主您好,有业主反映咱们小区铺设的木质地面,有的地方出现了破损,老年人如果不小心踩上,很容易断裂导致摔伤,咱们是不是应该实地查看解决一下。”“群主,咱们小区的非机动车车棚出现了漏雨,这种小事不知是否能引起你们的注意,能尽快解决吗?”一些业主将自己近期所看到急需解决的问题,反映到群里。
群主第一时间进行了汇总,并按照由易到难的情况进行分类,能解决的立即协调物业人员和社区工作人员进行解决,不能解决的及时汇总上报给滨海新区,留待滨海新区管委进行商讨解决。对于实在无法解决的问题,滨海新区管委会也会及时进行反馈,解释无法解决问题的原因。
“这个平台真得特别好,能够让我们直接对话管理层,将自己看到、听到、感受到的,发到群里,大家一起为银滩建设出谋划策。”山水花都小区业主刘歌感慨道。
提起“爱银滩”俱乐部的成立,乳山滨海新区综治办主任于丹感触颇深。前段时间,滨海新区积极响应市委市政府号召,在辖区内开展新一轮民情大走访,征集社区居民对于银滩建设的意见和建议,多名群众反映,业主与政府之间缺少一个沟通交流的渠道,一些民生问题如果能及时反映给政府,解决的效率或许会更高一些。
在了解到这一情况后,滨海新区综治办主任于丹同志第一时间与社区书记商量解决方法。“既然微信群在工作和生活中广泛应用,为什么不能建立一个微信群,既能第一时间了解群众需求,也能让群众监督我们的工作呢?”想到这里,于丹又联系其他相关同志,在征得滨海新区管委会的同意后,首先在碧海苑社区组建“爱银滩”俱乐部,成员由管委主要领导、综治办、海湾新城、执法部门、市政局、相关乡镇负责人及主要业主代表组成,设立俱乐部成员微信群。爱银滩俱乐部的主要工作流程是,业主代表负责收集广大业主反映的各类问题,进行汇总后通过微信群提报给管委,由管委进行分办和回复。这期间,管委还将协调相关部门依托俱乐部直接与业主代表对话交流,形成良好互动。
碧海苑社区的“爱银滩”俱乐部一成立,就收获了居民们的一致好评,大家在俱乐部的微信群里畅所欲言,将自己对银滩建设的种种意见和建议及时提交群里,群主会及时梳理汇总,将各类民生诉求输送到相关部门进行解决。
“这些建议小到邻里纠纷,大到设施提升,汇总的过程中需要耗费不少精力,分类的过程工作量也不小,但是看到居民们对于银滩建设能够如此上心,也明白他们是真的把这里当成了家,家人都希望自己的家能够更好更完美,我们也就更有干劲了。”碧海苑社区书记于建军感慨道。
试水成功后,乳山滨海新区按照这一模式,在9个社区分别组建1处“爱银滩”俱乐部,132个小区分别设立由5-7名业主代表、社区书记和1名工作人员以及物业主任组成的“意见征集微信群”,由社区负责汇总、提报,管委集中进行分办、回复,搭建一个自下而上汇集意见、自上而下办结回复的民生诉求表达平台。目前,碧海苑社区组建“爱银滩俱乐部核心群”,对群众反应的木质路面整修、非机动车车棚漏雨等问题及时进行了解决,对于业主反映的污水管网等问题正在研究解决措施。
(宋晓宁倪玺雯)
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