市行政审批服务局着力打造服务窗口典范系列报道之一善做“加法”,实现贴心服务全覆盖

齐鲁晚报 2019-07-11 05:15 大字

乳山市行政审批服务局是全省11个全领域无差别“一窗受理”试点之一,是威海市唯一一个!市行政审批服务局以此为契机,以消除服务“盲区”为公众提供最完善的贴心服务为宗旨,围绕“加法”做文章,拓宽服务渠道。

一是增设精准引导服务台,安排导办员主动上前为办事企业和群众提供信息咨询和精准引导服务；二是增设4处帮办代办窗口,组建专业队伍,不断创新服务方法,延伸服务内涵,以便对复杂事项和年龄较大的办事群众提供“一对一”贴心帮办服务。对市级重点项目提供绿色通道和“店小二”式全程保姆型代办服务,切实做到政务服务暖人心有效率更有温度；三是增设“政务专递EMS窗口”,免费上门收取补正材料,并提供办理结果送达服务,实现让快递多跑腿、群众少跑腿的“一次办好”目标；四是增设自助服务区,配备完善的自助办理平台和自助打印设备,方便公众网上办理事务。