荣成市行政审批服务局:打破“数字鸿沟”,让老年人办事不再难
为满足老年人办事服务需求,全方位为老年人提供更便捷、更舒心、更智能的政务服务,荣成市行政审批服务局推出老年人“绿色通道”、“爱心陪伴”等6项工作新机制,累计为老年人提供帮办代办服务1800余次,上门服务270次,通过“好差评”卡片、意见箱等途径收集老年人办事评价580余条,满意度达100%。
为方便不熟悉扫描健康码的老年人进厅办事,荣成市行政审批服务大厅启用了“公共场所疫情防控系统”,设立“无健康码通道”,老年人通过扫描身份证就可以实时调取“健康码”,有效破解了老年人的“数字之忧”。
为了让老年人体验线上服务的便利度,荣成市行政审批服务局优化政务服务平台界面交互,建立“关怀模式”“长辈模式”,增加内容朗读、操作提示、语音辅助等5项功能,同时配备授权代理、亲友代办、一部手机绑定多人等3项辅助功能,构建起“网上办事大厅+手机APP+微信公众号+自助服务终端+政务服务网”五位一体的线上线下服务新模式。对需要缴费的业务,在实现线上、银行卡支付的同时,还保留了现金支付方式,免除老年人办事的一切不便之处。
在政务服务大厅,软垫座椅、轮椅等老年人爱心服务免费用品一应俱全,咨询导办员为老年人提供咨询、指引等便利服务和帮助,推广暖心、便利的“一站式”服务,提升老年人办事体验。此外,荣成市行政审批服务局还将与老年人群体相关的养老金领取、社会化保险待遇资格认证等34项高频服务事项下放至镇街便民服务中心办理,构建10分钟便民服务圈,便于老年人就近办、一次办,彻底打破“数字鸿沟”。
(宋杰)
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