工业互联网的“灯塔” 持续与用户交互，让企业以用户为中心缔造共创共享、面向未来的物联网新生态

既是引领者，也是赋能者。来源于古希腊神话当中原始之神的卡奥斯，在青岛全力打造世界工业互联网之都的背景下，正成为越来越广为人知的热词。

卡奥斯是什么？蕴含着什么样的能力？会孕育出怎样的生态？7月23日至24日，海尔举办探知海尔生态品牌活动，包括驻青中央媒体在内的全省24家媒体记者，实地探访海尔中央空调智能互联工厂，走进海尔工业智能研究院，体验海尔衣联网1号店……在这趟充满新知与收获的生态之旅中，媒体记者们深深感受了海尔的文化与理念。

◆◆◆持续交互让用户变身产品参与创造者

工业互联网将人、数据和机器连接起来，是全球工业系统与高级计算、分析、传感技术及互联网的高度融合。它被喻为“互联网下半场”，是新基建的核心要素，也是新旧动能转换的主引擎。

海尔从2012年就开始智能化、网络化、信息化改造转型的探索实践。2017年，海尔正式推出COSMOPlat工业互联网平台，它是由海尔自主研发的、具有中国自主知识产权的工业互联网平台。这个平台后来的中文名字叫卡奥斯，其核心是大规模定制模式，通过持续与用户交互，将硬件体验变为场景体验，将用户由被动的购买者变为参与者、创造者，将企业由原来的以自我为中心变成以用户为中心。

走进海尔中央空调互联工厂，集装箱式建筑、白色外墙、深色方窗，外观与普通厂房并无二致，内部却别有洞天。全球最大磁悬浮中央空调便出自这里。走进生产车间，只见两个挥动着橙色机械臂的机器人正在生产线上有条不紊地进行胀接作业。

比这些数据更出彩的，是这家工厂的用户可以全流程参与产品设计研发、生产制造、物流配送、迭代升级等环节，这在以前不可想象。

在海尔大规模定制平台“众创汇”上，消费者可以根据个人喜好和实际需求，选择产品的功能、材质、颜色、款式、图案、容积等，有定制需求的部件可以按照个人需求进行选择或自行设计。

同时，在大数据、云计算和移动互联背景下，海尔中央空调互联工厂首创智能制造平台，通过生产核心区域的实验云数据中心，实现了从研发、订单、生产、到安装使用的全流程大数据分析。海尔中央空调互联工厂生产线上有超过6万个探测器，产生海量大数据进行实时交互。工厂里，几乎每台机器都被赋予了“智慧大脑”，大型装备的自动化率高达70%以上。

机器智能只是基础，生产设备与环节互联、厂家与用户互通才是工业互联网时代智能制造的关键基因。

在生产线不远处的大屏幕上，不断滚动和闪现供应商的数据。在这里，海尔与全球供应商的数据被打通，海尔所有工厂的数据实现共享。漫步互联工厂，到处都是“屏幕”。大规模定制平台、智能云服务平台、节能云服务平台、现场操作平台……抽象的卡奥斯，用一个个界面呈现不同生产要素之间如何互联互通、创造价值。

◆◆◆不断孕育

缔造物联网新生态

2018年9月，海尔中央空调智能互联工厂从千余家工厂中脱颖而出，被达沃斯世界经济论坛评为全球首批9家“灯塔工厂”之一，我国独此一家。

先有创意，再有产品，让世界成为自己的研发部，这就是卡奥斯的运行逻辑。

“卡奥斯”一词，寓意在物联网时代不断孕育新物种，缔造共创共享、面向未来的物联网新生态。起步阶段，海尔就明确，卡奥斯要做的绝不是简单的机器换人、设备连接、交易撮合，而是开放的多边交互共创共享平台，可跨行业、跨领域、跨文化复制，具有全球普适性的工业互联网平台。卡奥斯是以用户驱动的全流程、全要素、全价值链的工业互联网平台。它代表一种全新的生产主张，用户资源直接与产线资源实时连接。卡奥斯已超越了智能制造、工厂设备改造层次，而是涉及到产品的全生命周期。

卡奥斯既是引领者，也是赋能者。它已经在国际三大标准组织IEEE、ISO、IEC里主导制定了大规模定制的工业互联网标准，具备了一定的标准话语权；在美国专业咨询机构Forrester去年11月份的评比中，把海尔工业互联网平台作为第一象限，也就是领导力象限，体现了全球引领性；从国家层面来看，去年工信部推荐十大“双跨”平台，卡奥斯居首位。

卡奥斯不仅是海尔自己的平台，也是一个面向全世界开放的平台。每个头部企业都可以上平台共建行业子平台，每个中小企业可以免费上平台、用平台，实现“与大企业共创、小企业共享”。

目前，卡奥斯作为全球最大的大规模定制解决方案平台，孕育出建陶、房车、农业等15个行业生态，在全国建立了7大中心，覆盖全国12大区域，并在20个国家复制推广，为全球用户提供衣、食、住、行、康、养、医、教等全方位的美好生活体验。

◆◆◆持续赋能

提供转型服务解决方案

海尔承接国家标准和国际标准的制定，卡奥斯先后主导和参与了31项国家标准、6项国际标准（国际三大标准组织IEEE、ISO、IEC），覆盖大规模定制、智能制造、智能工厂、智能生产、工业大数据、工业互联网6大领域，成为全球公认的大规模定制领域标准的制定者和主导者。

海尔将大规模定制的全流程实践进行软化、云化，沉淀出研发、采购、生产等七大模块构成的大规模定制解决方案，面向全球、全行业提供用户全流程参与的大规模定制转型服务解决方案，实现跨行业、跨领域生态赋能，提供大规模定制社会化服务，助力企业转型升级，并获得社会各界认可。目前，卡奥斯已在全球25个工业园和122个制造中心以及15大互联工厂样板中落地实践。

来自威海的房车品牌康派斯，给我们提供了深入了解卡奥斯赋能企业发展的一个窗口。

在与卡奥斯合作之前，它只是一个为澳洲房车经销商代工的企业，只能通过经销商的订单来安排生产。最初，这家企业找到卡奥斯，是想寻求生产线的技术升级改造，在卡奥斯的帮助下，产品的平均生产周期缩短了15天，大大提高了市场响应速度，然而这仅仅是第一个惊喜：卡奥斯的采购模块让房车生产的主要材料之一镀锌板采购价格降低了12%、模块采购综合成本降低了7.3%；通过卡奥斯平台赋能、流程再造和融合发展，康派斯房车实现了产品溢价63%、订单量提升62%、综合采购成本降低7.3%的良好成效。

同时，在卡奥斯房车露营行业生态品牌Sindar的帮助下，先于行业做到从智慧房车到智慧出行场景方案的全流程定制化服务，为用户带来“车、行、游、住”的综合智慧出行体验。卡奥斯生态中的海尔智慧家庭解决方案与房车交互，将房车上的家电产品用统一的APP来控制、用统一的数据平台来管理，并加入语音交互机器人、物联网等技术，产生了“智慧房车”的解决方案。最大的惊喜来自卡奥斯的用户交互模块，用户交互让企业直面用户需求，按照用户的精准需求生产定制产品，直接从用户那里获得订单，减少了中间商的参与，既提升了用户的体验，扩大了订单的数量，又提高了产品的利润。

目前，康派斯已完成了企业发展模式的大转型，不仅着力打造自己的品牌，同时借助卡奥斯的力量在威海荣成带动起房车产业集群。现在，康派斯通过与全球用户进行交互，开拓了韩国市场，在当地建厂，开始孵化横跨中韩的东北亚房车生态智慧产业园。青岛晚报/掌上青岛/青网记者徐美中

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