赵玉莲：“小巷总理”的为民情怀
赵玉莲（右一）接待来访群众。
赵玉莲近照。
时间仿佛有种魔力，带走了美好芳华，却沉淀下了满满情怀。
1989年，19岁的赵玉莲走进宣州区宝城社区。
时序更替，华章日新。多年来，她顶着“小巷总理”的头衔，从社区的街头巷陌里匆匆走过，用奋斗洒下了温情动人的情怀。
很多故事值得一说再说——
在社区的大家庭中，她恪守“为群众办好事，让群众好办事”准则，倾力服务，大伙儿亲切地叫她赵大姐、赵阿姨、赵妈妈。
在志愿服务第一线，她带领“五彩红”志愿服务队，在文明创建、棚户区改造等“主战场”，矢志奉献，共筑美好和谐社区。
赵玉莲多年来殚精竭虑全心为民得到赞誉，先后被评为“全国模范调解员”“全国敬老爱老模范”“安徽省三八红旗手标兵”“宣城市十大女杰”等称号，并当选宣城市人大代表。
在她的带领下，宝城社区相继荣获了“全国和谐社区”“全国‘四个100’最美志愿服务社区”“全国科普示范社区”等称号。
花香蝶自来。中央组织部、中央民政部等国家部门多次到宝城社区视察指导工作，全国不少省市地区专门前往社区学习参观。
倾注爱心
2019年，是赵玉莲在宝城社区工作的第30个年头。
时光无痕，却在她从不离身的记事本上，留下了点点印记。那是她的故事，更是宝城社区这些年的那些事儿。
她说，社区的工作就是这样，琐碎、繁杂，既有上级布置的各项工作任务，还有家长里短、鸡毛蒜皮。“人家叫社区书记‘小巷总理’，那是抬举，上面千条线、底下一根针，我们实际上就是那根落到底的针。”
30年，1万多天，几万条记录，不但见证了宝城社区的发展变迁，更淬炼出一名优秀党员的高尚品质。
“社区居民的事，就是我的事。”这是赵玉莲《民情日记簿》里的一句话，更是她工作状态的真实写照。
在社区居民眼中，赵玉莲不仅仅是大伙信赖的赵书记，还是暖心窝子的好书记。
23岁的吴晏说，赵玉莲是“赵妈妈”。她自小患有小儿麻痹症，走路十分困难，但一直有一个像正常人一样工作的梦想。
于是，赵玉莲和她约定：“你要是能在三个月内自己走到我办公室来报名，社区就同意你当残疾人助理。”
这个约定，给了吴晏巨大的动力，她从头开始，一步步练习独自行走。那一段时间，赵玉莲每天无论有多忙多累，都会抽时间和她通个话，鼓励、再鼓励。
57天的艰苦训练后，吴晏终于能独自行走了，她一个人走了近1.5公里的路程，走到了赵玉莲的办公室。
吴晏说，她记得，那一刻，赵妈妈激动得哭了。现在，她对残疾人助理这项工作得心应手，大家都夸她能干。
去年8月，吴晏参加了宣城市第二届残疾人职业技能竞赛选拔赛，获得电子商务比赛项目第一名，她第一时间将喜讯告诉了“赵妈妈”。
社区的单亲孩子汤一民嘴边总是挂着“赵妈妈”。由于母亲长期住在医院治病，从小汤一民的学习生活就无人照管。
了解这一情况后，赵玉莲主动承担起照料小一民的责任。如今，小一民慢慢长大，“赵妈妈”的关心却从未减少。“看着他成了大小伙，我觉得所有的付出都值得。”赵玉莲说。
多年来，在“赵妈妈”的关心下，宝城社区有5名因各种原因辍学在家的中小学生重返校园，有3名特困家庭子女圆了大学梦。
竭尽孝心
宝城社区位于市中心，面积0.92平方公里，1.35万人。这其中，60岁以上老龄人口占总人口15%。
“敬老爱老从我做起，从身边事做起，从小事做起。”赵玉莲这样说，更这样做了。
多年来，为了精心实施敬老、爱老、助老“追梦计划”，赵玉莲组织成立了老龄协会，同时建立了敬老、爱老、助老志愿者服务队。不仅如此，她还亲自制定敬老、爱老、助老活动计划和制度，办起了多个活动场所。
针对社区的残障老人、特困老人，她更是要求班子成员进行“1+1”结对，确保社区老人关爱工作全覆盖。
姚勳荣是社区“三无”老人，由于聋哑，他在生活里“举步维艰”。得知情况后，赵玉莲主动将老人列为自己的结对帮困对象。
从那以后，照顾姚勳荣成了挂在她心头的一件大事。她经常牺牲双休日帮老人去银行取钱，陪老人去市场购物。老人生灾害病，她也总是悉心照顾，不厌其烦。老人逢人就说：小赵同志对他的照顾，就像是自己的女儿一样。
双目失明困难老人潘腊梅也是宝城社区居民，一年前，她的丈夫和唯一的儿子因病相继去世，老人陷入了巨大的悲痛。
老人的困难与无助，让赵玉莲心生怜悯，她决定：在繁忙的工作中，拿出更多的精力和时间去照顾她。
给老人申请城市居民最低生活保障、为老人联系结对帮扶单位、主动承担起对老人日常生活照料……日复一日，月复一月，她坚持利用早晚和双休日时间，不间断地到潘腊梅家为老人做家务，与老人谈心拉家常。
在“小巷总理”赵玉莲的工作经历中，这样竭尽孝心照顾老人的故事俯拾即是——
92岁老人陈庆霞，膝下无儿无女，一直独居一间破旧简陋房屋，赵玉莲看在眼里、疼在心里。为此，她通过数次上门谈心做老人工作，好不容易将老人劝进了敬老院。老人入住不到三个月，因性格倔强不愿住敬老院，执意要出去租房独居。
无奈之下，赵玉莲只好为老人找到一间进出较为方便的平房，房租费、水电费都是她通过协调捐助支付的。为了让老人的生活没有寂寞，她还与两名志愿者一同自掏腰包，为老人购买了一台彩电。
许多街坊邻居们羡慕地说：陈奶奶您老没有子女，但也很享福啊！可老人却抢了话：谁说我没有子女呀，赵书记就是我的女儿！
多年来坚持尽心尽力照顾老人，在赵玉莲自己看来“不值得一提”，但社区居民却看在眼里，感动在心。
调解用心
在宝城社区，赵玉莲还有一个众人皆知的“身份”——人民调解员。
这个“身份”琐事缠身，一般人根本不敢应下，但赵玉莲却乐在其中，一干就是数十年。
在日常调解中，她积极推行爱心调解，爱心帮教，真心帮扶，热心排难，以“人间情、仁爱心、婆婆嘴、公平理、国家法”的调解方式，使得一些家庭纠纷矛盾化解更及时让一些群体性事件得以平息。
人民调解员，心中首先要燃起一盏明亮的灯。赵玉莲深知这一点。于是她买来了大量法律法规书籍，通读了多本涉及社区常见法律纠纷文章，想方设法挤出时间“充电”富脑。
宝城社区是老城区，棚户区改造工程任务重，涉及到上百户房屋拆迁，这期间，各类家庭财产分割矛盾尤为突出。
知难不畏难。赵玉莲在深入调查的基础上，以法破题，以情调解，近三年共化解民间纠纷上千件，调解成功率几乎是百分之百。
天道酬勤。在她的真情感化下，社区棚户区改造顺利完成，并增加了350平方米的为民服务场所。
人民调解，心中还要架起一杆公平之称。宝城社区内有一对姐弟，因财产纠纷，两人对簿公堂。这其中，弟弟小牛性格孤僻，一度扬言要炸毁房屋。法院虽经过多次调解，但最终没有取得良好进展。
赵玉莲为此跑断了腿，不知道吃了多少“闭门羹”。但功夫不负苦心人，在她的不懈努力下，姐弟俩最终化干戈为玉帛。
“化解矛盾，群众利益无小事。”赵玉莲坦言，但要把每个人、每个家、每个小区矛盾化解好，却是件不容易的事。
2014年年底，市区法制路小区因长年失修，化粪池堵死，整个小区大院大粪污水漫泄，臭气熏天。小区30户居民近百人生活受到影响，一时间，怨声、骂声、呼吁声连成一片。
闻讯后，赵玉莲立即向有关部门反映，但得到的回答是：年关到了，工人放假，没有人能及时处理。
赵玉莲当机立断，带领社区五个女同志连夜干。那段时间，她扛来水泵抽粪水，站在粪池中清理，通过一天两夜的奋战，终于使排污管道疏通，并在腊月二十九那天完成清除小区粪渣，让社区居民过上了一个清洁的新年。
春节刚过，赵玉莲又紧急联系有关部门，对被堵地下水道重新改造处理，彻底排除了隐患，此举得到了居民的一致称赞。
凝聚人心
在宝城社区，有这样一支队伍特别“出名”，它是“五彩红”志愿服务队。
说它“出名”，绝不是为了修辞。早在2016年2月，在中宣部、中组部和中央文明办等部门联合开展的全国志愿服务“四个100”先进典型评选中，宝城社区以其创建的“五彩红”志愿服务品牌，荣膺全国“最美志愿服务社区”称号。
位于市中心城区的宝城社区，包含14个居民小区。随着时间的推移，社区居民对志愿服务的要求越来越高。
“城市是个大家庭，人与人之间只有充满浓浓的关爱，社区才会更加和睦、团结、温馨。”基于这样的认识，在赵玉莲的组织下，宝城社区积极探索“社区+社会”志愿服务模式，于2013年建立了“五彩红”志愿服务队。
所谓“五彩红”，即以社区党员干部为主体的“党旗红”、以社区广大妇女为主体的“巾帼红”、以社区中老年居民为主体的“夕阳红”、以社区社会组织联合会为主体的“歌声红”和以社区中小学为主体的“映山红”五支不同类型的志愿服务队。
成立6年来，志愿服务队从萌芽到成长成熟，共开展贴近民生的志愿服务活动1000余次，有效地解决了小区空巢老人家务难、单亲病人就医难、残疾老人取钱难、弱势群体官司难等种种涉及到居民切身利益的问题。
2017年6月，赵玉莲率先在宣州区建立网格党支部，覆盖社区10个网格，社区每一名党员都被划归所属网格支部里。2018年以来，社区10个网格党支部主动帮扶13名困难群众再就业；帮助6名下岗职工自主创业；解决了群众关注的20多个热点问题。
用心用情，才能凝聚人心，才能构筑和谐社区。多年来，赵玉莲带领志愿服务队，化解了社区各类纠纷和矛盾，解决了群众反映突出的脏、乱、差、下水道、化粪池、路灯、健身场地等问题，据不完全统计，受益人数达十万多人次。
以社区为家，在社区当家。赵玉莲说：“宝城社区就是我的家，我没有离开过一天，每一个街坊都处成亲人了。”
她还说：“社区工作说实话，特别累！可每当大伙拉着我的手，亲切地喊一声‘赵书记’，我又觉得充满了力量。”
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