与春风同行,遍结惠民硕果 荣成市税务局“苦炼内功”优化纳税服务
黄丽雅向磊
2019年,各项减税降费政策纷至沓来,税收优惠的春风已乘势而起。为优化纳税服务,确保各项减税降费政策落到实处,惠及千万纳税人,荣成市税务局办税服务厅从自身出发,苦练“内功”,为纳税人提供贴心便利的服务。
集中解惑
应纳税人之所需
“一项项新的税收政策出台,我们在申报上、发票使用上有许多新的问题,每当咨询时,工作人员几乎对答如流,厉害了!”前来咨询小型微利企业享受企业所得税优惠事项的荣成普惠贸易有限公司的办税人员鞠浩说。
殊不知,办税服务厅姑娘们“对答如流”背后着实是下过一番苦功夫。每天下午,办税服务厅主任会搜集一天内接收到的所有问题疑惑,将被问及3次以上的问题列为当天的“热点问题”,在每天夕会上集中讲解,并作为当月集训和考试的重点内容。如此有针对性的提升办税工作人员的业务能力,让办税服务更加契合纳税人需求。
重点集训
先纳税人而通晓
税收业务融合集训、小微企业减税降费纳税服务工作指引培训、个人所得税专题培训——荣成市税务局针对纳税服务岗位实行重点集训制度,围绕当期重点工作、最新政策和热点问题等,每月选定一个培训主题,由相关部门科室结合大厅工作实际制定个性化培训内容,下发至每位工作人员。
“我们在不影响大厅正常业务办理的情况下,分批对大厅工作人员进行业务集训,月末集训内容进行业务测试比武,每月依据考试成绩评选出明星服务人员,并将测试评选结果直接与年度工作考核挂钩。”城区办税服务厅主任毕慧珍介绍,通过以训促学,以考促学的方式,让大厅工作人员及时掌握最新政策、最新流程,以此提升自身业务办理能力,从根本上提高服务纳税人的水平。
互学互授
为纳税人所期盼
在办税服务大厅实行“每日一课”制度,每天由一位青年干部就一个问题进行授课讲解,内容涉及最新政策、办税流程、复杂业务办理、常见问题等。
“每日一课”上所讲解的都是大厅工作人员当前最需要学、最想学到的,通过互学互授能够以最快的速度相互融合,补齐短板,提升整体业务能力。与此同时,还定期开展业务知识交流会,每4-5人为一组进行业务难点交流,以此取他人之长,补自己之短,共融共进。
在苦练“内功”的同时,荣成市税务局办税服务大厅还十分注重提高税务人员的文明礼仪素养。每日晨会集中进行礼仪训练,推行“温情服务六步法”,要求工作人员站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄；在接待纳税人时做到来有迎声,走有送声,主动问好；在解答问题时应做到耐心仔细,语调热情,简明扼要；在办理业务时专注高效,微笑服务,双手递交材料。着力培养工作人员谦恭敬业之心,规范言行举止,打造出一支“业务精、作风正”的纳税服务队伍。
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