供热投诉问题基本整改到位
咸阳问暖
对于群众反映到三秦都市报“问暖热线”的供暖问题，咸阳市相关部门在处置上行动迟缓，导致市民供热问题未能及时解决，督查组责令相关部门两日内全部整改到位。12月15日，咸阳市集中供热和燃气管理办公室将核查处理结果以及采取的措施报送给了督查组。
两次电力故障导致
北区供热公司停炉停热
咸阳市集中供热和燃气管理办公室称，接到市民反映供热问题的相关线索后，市供热办高度重视，及时安排相关人员对问题进行落实调查，逐户进行测温检查，并及时提出整改要求。经供热办落实三秦都市报反映的16件问题，属于市政集中供热共10件、小区自主供热问题共4件、中石化绿源公司1件、县上2件（同一用户反映2次）。市政集中供热存在的问题主要集中在北区供热公司区域，造成不热的原因是：北区供热公司12月7日、11日曾两次出现突发性电缆故障导致停炉停热现象。
经查，12月7日，道路勘探单位在未告知北区供热公司的情况下，进行珠泉路道路勘探作业时伤及北区供热公司10千伏电力专线B相绝缘保护层，导致电力专线B相接地。造成北区供热公司热源站进行紧急停电，北区供热公司供热中断，北区供热公司连夜组织力量对故障点进行抢修，直至次日凌晨4时左右故障才被排除。电力专业部门对该公司10千伏专线进行了二次安全检测，发现第一处故障发生后导致另一处的专线接头被击穿。北区供热公司又立即组织力量对该处故障进行了抢修，上午10:30许故障排除，11:00许电力部门重新恢复供电，北区供热公司再次启炉供热。
12月11日8:30，正值北区供热公司第一次电缆故障排除，整个供热系统正处升温之际，北区供热公司位于市玉泉西路的换热首站又因动力电缆相间短路造成供电中断，换热首站不得不停止运行，影响到玉泉路沿线再次停热。于当日21：30完成抢修，恢复了换热首站的正常运行。
大多数小区和用户
集中供热温度已达标
由于两次突发电力故障导致中断了供热，加之北区供热公司供热主管网沿线较长蓄水量也多，恢复供热后热水升温所需时间较长。北区供热公司积极采取应对措施，及时通过向小区张贴通报、服务电话告知和微信说明等形式向用户做解释说明工作。热源站所有锅炉开足马力，在确保安全的情况下尽力增加供热负荷，确保供热蒸汽参数满足用户需求。
进一步加大了对现有供热设施的检查巡查力度，杜绝因人为原因或检查不到位导致供热设施故障及影响正常供热的事件发生；不断加大管网调节力度，加强对各用户换热站运行状况的巡查，发现问题立即解决，并积极协助用户对用户换热设备出现的异物堵塞等故障进行清理排除，同时针对个别小区出现的个别单元不热或个别住户不热的问题，主动协调小区物业单位调节院内二次供热管网平衡，清洗用户过滤网，尽力提升和改善用户供热效果。
北区供热公司应急服务和经营服务部门在现有应急服务电话的基础上又增设和开通了一部应急电话，及时受理用户投诉，并对用户反映的问题逐一上门测温、查看分析不热原因，及时协调公司检修、管网运行部门或小区物业单位在最短时间内予以处理，争取不让群众二次投诉或问题延时处理。
通过以上工作，北区供热公司供热区域内大多数小区和用户的供热温度已经达标，投诉较前明显降低。个别老旧小区、个别处在顶户、边户和夹于上下楼住户都不用热户之间的用户，特别是个别对供热温度要求较高的暖气片采暖的小区（如里仁居、秦跃小区）室温正在逐步提升。
清洗换热器封堵漏点
调节管网温度回升
12月14日上午，咸阳市供热燃气办组织人员对秦都花苑、壹品峰境、荣成西苑、维也纳花园、日月星城小区上门回访，小区温度达标，群众基本满意。12月14日到16日继续对其余小区进行排查处理。
1.里仁居小区：该小区属老旧小区，采用传统的暖气片方式供热，对供热介质温度要求较高。14日时入户测温调查，仍有部分住户存在不热现象。随即北区供热公司安排专人协助小区物业对换热器进行了清洗，清洗后效果明显提升；目前，供热温度明显提升，室温已基本达到18℃或20℃以上。个别楼宇的5层和6层住户室温相对还低一些，但基本在16℃或17℃以上，都已达标，还在继续提温。
2.秦跃小区（中铁一局四处家属院）：该小区除一栋高层外，均为老旧建筑，且内部供热设施老化较严重，均采用暖气片方式供热，对供热介质温度要求较高。14日入户测温调查仍有部分住户存在不热现象。经过对小区换热器清洗和小区内管网平衡调节，供热效果提升较快，目前，各户的室温基本都在20℃以上，个别顶屋或边户室温暂时仅都处于16℃～17℃之上，都已达标，北区供热公司还在继续提温。
3.金泰丝路花城小区：换热器存在堵塞现象、二次管网存漏点，沣河供热公司与该小区物业沟通，12月17日沣河供热公司协助物业请专业公司清洗换热器及查找漏点，尽快解决问题。12月14日对孔女士家上门测温，5楼17℃，复式6层14.5℃。
4.壹品峰境小区反映问题住户王女士家入户测温为19.8℃，住户仍然不满意。
此外，清渭公馆小区、先河国际西区、沣渭绿洲小区交由秦都区政府解决，凤鸣小区由旬邑县政府解决，目前各个问题已得到解决。
本报记者李永利
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