全市首个病友服务管理中心试点启动 荣成卫计局深化“放管服”,让“一次办好”落地生根

本报荣成11月12日讯(李甜王伟伟)日前,荣成市首个病友服务管理中心试点在荣成市人民医院正式全面启动,为患者提供“一站式”服务。近年来,市卫生计生局在狠抓医疗技术的同时,始终把“患者至上”的理念贯穿于工作的每个环节,不断探索和推行新型医疗服务模式,开展“一次办好”事项梳理,强化细节,精简流程,打造政务服务新模式。

日前,在市人民医院病友服务管理中心,市民李先生正在进行慢性病申办,在提交了病例、身份信息等材料后,仅不到10分钟的时间,李先生的慢性病申办审批程序便完成了,简单的流程、一站式的服务,让李先生颇感意外,“听别人说以前办理慢病卡,需要跑医院的好几个部门,需要很长时间才能办妥,现在成立专门的部门给我们办,非常方便,而且服务人员的态度非常好。”

为进一步提高办事效率,最大程度方便患者,针对非医疗事务中存在的部门多、岗位散、流程繁琐、群众办事多跑腿的问题,今年下半年,医院筹建了一站式办理大厅,将医务科、门诊部、医保科、保健科等6部门的16项服务业务进行整合,实行5章合署办公,打造一站式病友服务中心。

荣成市人民医院病友服务管理中心主任席晓阳介绍说,之前患者办理转院手续时需要专业科室、分管领导、医保科、保健科层层审批,流程繁琐,患者或者家属需要前楼后楼反复跑腿,费时费力。而现在,来回跑腿这一情况已经成为历史。病友服务管理中心成立后,患者或者家属仅需携带申请表到病友服务管理中心,“一站式”办理转院手续,所有需要与相关部门协调的工作,均由人民医院病友管理中心工作人员予以完成,大大减少患者或者家属的跑腿次数,节省了时间。

下一步,荣成市卫生计生局在总结试点经验的基础上,将适时在其他公立医院推广病友服务管理中心,并在2019年启动以“居民电子健康卡”为核心的智慧医疗二期工程,实现县域内就医一卡通,真正落实“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标要求,完善门诊服务功能,提升医院的服务品质。

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