工商银行威海分行深挖服务潜力,全力保障疫情期间金融服务
本报讯(记者连宁燕)“路不险则无以知马之良,任不重则无以知人之德。”在地方政府、监管部门和上级行的支持帮助下,在疫情期间的特殊时期,威海工行向广大客户庄严承诺急事急办、特事特办。面对疫情防控工作任务,威海工行既担当“主动脉”,也做好“毛细血管”,牢牢把握金融是实体经济的血脉这一要求。
全力保障“非接触”金融服务质量。自威海开展重点区域核酸筛查工作以来,引导客户在家通过工行线上服务渠道轻松办理业务,保证线下ATM等自助设备正常运行率保持在99%以上,满足客户“非接触”金融服务需求。
全力保障防疫资金拨付需求。在疫情防控的关键期,自威海开展重点区域核酸筛查工作以来,与疫情防控有关业务威海工行均特事特办,提升资金划转、账务处理等服务效率,3月9日,采取跨网点调整客服经理的方式,为停业网点完成跨行查询查复6笔,保障疫情期间跨行支付业务的连续性。3月10日,威海工行接到财政资金即将有拨付需求,分行及支行集中处理应急小组立即响应,指定市中支行营业室为财政集中支付网点,克服一切困难,紧急赶往工作岗位,随时做好准备,确保快速、准确、及时完成资金划拨,坚决保障全市各区财政部门专项资金拨付工作,截至11日已累计完成资金拨付8000余万元。
全力保障客户国际业务需求。客户有需求、工行有响应,3月10日,威海工行值守人员克服人手短缺等困难,以电话实现企业及省市支行四方联动询价和锁价,迅速高效地为某海产品进出口企业办理了200万美元的远期结汇业务,成功帮助企业规避汇率波动风险。
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