金融服务“随时随地”,工商银行威海分行强化线上服务能力
本报讯(记者连宁燕)在疫情防控特殊时期,为确保提供金融服务持续有序开展,工商银行威海分行坚持客户至上、服务实体经济的原则,已陆续推出借记卡换卡不换号、个人资信证明、个人历史明细、函证e信、个贷还款明细等一系列线上线下一体化服务,让客户在家就能通过工行手机银行轻松办理业务,实现了“非接触”服务方式,能够有效满足客户“足不出户”的金融服务需求,全面增强金融服务的便利性和可获得性。
线上预约办理“随时随地”。客户可通过手机银行线上申请开立“资信证明”业务,可以选择邮寄接受资信证明的服务,申请时录入邮寄地址和相关信息即可完成下单,资信证明由工行后台中心集中进行邮寄,客户足不出户即可完成业务的申请、资信证明实物的收取,既大大缩短了办理时间又避免了客户跑银行网点人群聚集的风险。
信息查询传递“随时随地”。例如,个人账户历史明细是反应个人经济状况的重要数据,目前客户可通过工商银行手机银行办理“个人历史明细打印”业务,仅需30秒左右即可通过个人指定邮箱接收指定时间段的账户明细,明细信息带有工商银行电子印章客户可根据需要随心打印,对比传统方式到银行网点查询打印,省去了时间耗费,避免了疫情风险,全程安全高效。
全程线上处理“随时随地”。例如,实时推出了“函证e信”即电子询证函业务。客户操作更简单,会计事务所通过自身审计平台或企业网银发起函证,无需实物邮寄,被函证单位网银授权确认,函证申请直达银行。工商银行威海分行通过标准化、集约化的处理模式使处理效率从原来的10个工作日缩减至48小时。函证结果为系统自动生成且直接返传会计事务所,全流程订单化管理,各处理节点状态透明展现,处理人员信息全记录,不存在回函信息被拦截、修改、泄露等信息传?输风险,全程记录更完整,信息处理更安全。
下一步,工行威海分行将紧紧围绕“六稳”“六保”要求,继续拓展全线上化运营模式应用,借鉴运用先进技术手段,为客户提供更省时、省心、安全的便利化金融服务,努力推动移动互联时代“非接触”式金融服务的发展。
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