“只有起点,没有终点” 环翠楼街道持续提升群众满意度
本报讯(记者陈乃彰通讯员王琳)“苗阿姨您好,我是南山社区的工作人员,今天过来走访是想了解一下您对咱环翠区的环境保护、社会治安等各方面有什么意见和建议,是否有什么需要社区帮助的地方。”南山社区党委书记王田田关切地问道。打开房门的是南山社区居民苗丰英老人,前几日大走访期间去儿子家短住今天刚回来,社区听说后立即来到老人家走访。在问道对环翠楼街道的各项工作是否满意时,老人激动地说道“满意满意,太满意了,现在政府对我们群众太关心了,方方面面都想的太周到了,怎么能不满意。”
截止目前,环翠楼街道“2021年第四季度联系服务群众工作”已全部完成,群众关心得实际问题和痛点问题已切实得到解决。从居民“找上门”到干部“走上门”,这是环翠楼街道全面落实联系服务群众工作,切实打通联系服务群众“最后一步路”的生动实践。
“大走访”活动开展以来,环翠楼街道立即启动工作部署安排,并成立工作专班,对走访全过程进行集中督导调度,确保有序进行。在走访过程中,工作人员带着真情与关爱走进群众家中,通过面对面、拉家常式的工作方式,深入了解群众需求,耐心回应群众疑惑,详细记录群众意见,畅通群众诉求表达渠道,切实排查和解决群众关切的热点难点问题。
听民声方能知民生,解民忧方能暖民心。此次联系服务群众工作走访共收集群众诉求问题100件,已解决诉求98件。针对居民主要反应的问题有,如“污水井盖破损、楼前的挡土墙上长满许多树枝、小区停车、不文明养犬、顶楼住户私搭乱建等多个问题。”收到问题后街道立即明确责任部门和整改时限,确保群众反映的问题能及时有效解决。
另外,街道还专门成立了“联系服务群众工作回头看专班”,通过电话回访和实地抽检两种方式对整改情况进行检查。并及时上报,明确责任部门和整改时限,确保群众反映的问题及时有效解决。“回头看”工作可以根据工作情况主动做出策略安排,对被抽查的单位再杀一次“回马枪”,提升监督效果,实现走访不漏户、意见不隐瞒、问题不推诿。
此次大走访工作虽已全面完成,但服务联系群众工作只有起点没有终点。下一步,环翠楼街道将继续以人民服务为出发点与落脚点,密切联系群众,把关系到群众生活幸福的事当作有温度、有热度的大事,以群众的急难事为切入点,持续提升群众满意度。
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