科技打造服务新优势工行威海分行首台远程智能柜员机投运

近日,工行威海分行首台远程智能柜员机(VTM)在市中支行营业室顺利投产。自山东工行下达2021年度第一批远程智能柜员机设备实施任务的通知以来,工行威海分行积极推动新型智能设备安装投产、发挥服务效能,一周内即完成设备投产,高效助力网点服务营销提质增效,打造金融科技服务新优势。

合理规划安装位置,强化设备落地效果。该行综合考虑业务量及人口密集度等情况,最终决定将首台远程智能柜员机布设在市中支行营业室,与网点客流量相匹配,提高远程智能柜员机设备使用效率,缩短客户对新型智能设备的认知、熟悉、使用和适应时间。

远程坐席实时沟通,涵盖常见业务核验。VTM设备提供业务咨询、操作指导、远程审核三类服务,客户办理业务过程中可主动呼叫远程坐席,由远程坐席解答客户疑问,指导客户操作,更好地向客户提供一对一服务。目前支持新办银行卡与启用、账户挂失与密码重置、转账汇款、账户级别调整等多项业务的远程核验。

释放网点服务资源,提高网点服务水平。客户在VTM设备上办理业务过程中可发起视频呼叫,由远程座席提供服务,增强了网点厅堂的业务处理和客户服务能力,释放网点客服经理,充实客户经理队伍,可以有效解决网点人员紧张和岗位结构优化的难题。同时,作为智能化“适老”金融服务,提升了产品适用性和老年群体网络消费便利化水平,延伸金融“触角”,让金融科技更“有温度”。

(齐鲁晚报·齐鲁壹点记者连宁燕)

新闻推荐

环翠区首家涉农经济组织联合工会正式成立

本报威海5月20日讯(记者陈乃彰通讯员夏丽萍)为切实发挥工会组织在推动乡村产业高质量发展中作用,构建“1+3+N”...

威海新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离威海再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。