去年全市消费投诉举报咨询49053件 同比上升24.05%,比去年增长9509件
本报讯(记者于涵)3·15当天,威海市场监管局发布2020年度系统投诉举报分析报告:2020年,威海市场监管系统共受理投诉、举报、咨询49053件,比去年同期增长9509件,同比上升24.05%。其中,投诉32755件(商品投诉18097件,服务投诉14658件)；举报11363件；咨询4935件。
从来源渠道看,12345热线转办件36708件,全国12315互联网平台受理8717件,政民互动平台分转1406件,来信193件,来访1038件,其他渠道受理991件。
受理的32755件投诉,比去年同比增长5.35%,其中,商品消费18097件,占55.25%；服务消费14658件,占44.75%。
商品消费投诉涉及的主要问题有:食品变质或有异物,口罩质量和价格,冰箱等家电质量及三包,汽车三包期内退换或维修存争议等。
服务消费投诉主要涉及商家倒闭失联预付款不退；就餐或酒店服务态度差；美容美发、减肥瘦身、干洗服务等未达到效果要求退款；受疫情影响,部分培训机构开展线上培训或停课停学,消费者认为不合理。
受理的11363件举报,比去年增加7585件,同比增长200.77%前三位的问题有:商家广告宣传、商家无证经营及出租车价格,但有效举报线索不多,反映出消费者的维权能力不高或认识。
受理咨询4935件,同比上升5.58%,其中市场监管系统受理3172件,涉及商品价格过高,口罩质量及购买渠道、市场主体登记、餐饮食品行业防疫防控建议、复产复工条件及手续等。
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