威海医院开通互联网诊疗送药服务 买药不跑腿，当天下单次日送达

聚焦干部作风大改进

□记者 郑莉

通讯员 蒋锐 李文思 报道

本报威海讯 “您购买的雷替斯药品正在配送中，预计10时前送达。”11月16日上午8时许，看着威海市立医院发来的药品配送信息，家住威海市环翠区温泉镇的市民王晨铭忍不住跟身边的朋友“显摆”起来：“瞧，上次我反映买药麻烦的问题，这么快就解决了。卫健部门组建的专班，不是花架子，真办事，靠谱！”

一年前因患上甲亢，王晨铭开始服用雷替斯药物治疗。可因其为处方药且每次最多购买2盒，每隔1个多月，他就要跑到医院挂号、排队、买药，每次少则耗上半天时间，多则需要一天。就这样，连着跑了一年多，愈发没耐心的王晨铭“任性”地给自己开起了“新药方”——“再买最后一次，不吃了。”

巧合的是，最后一次购药过程中，王晨铭遇到了威海市卫健委行风专班到市立医院开展满意度调查。接过问卷表，他忍不住在“改进意见”一栏吐槽了起来：“为了2盒药，每次都要请半天假，看病成本太高了。老百姓对雷替斯需求并不小，很多商品都能快递到家，药品快递不更方便吗？”

本想把问卷当成一次吐槽的王晨铭，没想到不到两天时间，就收到了威海市卫健委行风专班打来的反馈电话——询问药品购药流程、单次购买路程、时间、购买频次。一翻沟通后，王晨铭得到答复：“你提的问题也有其他患者反映，我们一定尽快处理，优化购药流程，推广线上服务。”

“通过问卷表我们发现，特殊管理的药品需要按相关规定到医院购买，处方药需要执业医师开具处方购买；患者反映问题渠道分散，导致重视程度不够，后续解决措施跟不上，是‘买药麻烦’呼声高的重要原因。”威海市卫健委行风专班相关负责人介绍。

许下了“承诺”，又找准了原因，专班脚步跑得更快——一边将“买药麻烦”的情况汇总成问题清单，反馈给卫生健康行政部门和各级医疗机构，限期收集整改意见；另一边，组织专人调研药品快递流程及方法，总结借鉴经验，引导各医疗机构参照学习。

就这样，差不多两周时间，“买药麻烦”的解决方案就出炉了：针对处方药，引导医院通过微信公众号、网上医院等渠道，开设线上开具处方功能；对非特殊管理的药品，在市区各医院陆续上线“快递送药”服务模式。其中，威海市立医院还在建立便民服务中心的基础上，开设了互联网医院咨询窗口，安排专人现场指导患者使用“快递购药”“网上问诊”“预约挂号”等操作。

功能上新、服务升级，“买药麻烦”的吐槽声逐渐减弱，越来越多的患者享受到“当天下单、次日送达”的便捷购药模式，群众看病就医的满意度得到显著提升。

解决了群众“买药麻烦”的糟心事，威海市卫健委行风专班工作没有就此停步。“我们将进一步理顺卫生健康系统投诉举报机制，畅通投诉渠道，将群众看病就医的烦心事梳理起来，确保问题真正解决到位。”威海市卫健委行风专班工作人员说，他们还引导各医院组建各自的“投诉窗口”，对老百姓反应的问题及时解决，解决不了的也要尽快反馈。同时，专班每月组织一次专项考核，并随机抽取3000名群众进行电话测评，让优质服务走进老百姓心里。

新闻推荐

在全国率先提出乡村公共文化服务精致化发展思路 威海：以文化建设推动乡村全面振兴

□记者郑莉通讯员李妍报道本报威海讯“小朋友，你们看现在米莉的帽子变成了什么样子啦？”“是喷泉”……近日，威海临港区...

威海新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是威海这个家。