孙伟亮：研究生网格员“养成记”
□ 郑莉 报道“什么时候人们再听到我是研究生学历，又这么年轻，还是个男同志，再也不感到惊讶了，网格员这个职业就真的是有‘前途’了。”孙伟亮笑着说。图为富海小区更换楼宇门后，孙伟亮(右二)向居民介绍使用方法。周末人物·中国新闻名专栏 新新职业
□ 本报记者 郑莉
本报通讯员 田常力 马菲菲
提起网格员，人们马上会联想到热心的大爷大妈，戴着红袖章，天天走街串巷，日日家长里短。因此，研究生学历、37岁、男性，这几个标签让威海市环翠区孙家疃街道育海社区网格员孙伟亮显得与众不同。
近日，记者走近孙伟亮，了解他用7年时间从一名“小白”成长为“山东省优秀网格员”背后的故事。
两个月办800多个房证——
用实干获信任
孙伟亮是孙家疃街道孙家疃村人，该村在2010年完成村改居，并于2019年2月与海北社区合并成为育海社区。这个现有4089户的大社区，住户情况比较复杂，对网格化管理需求度高，同时也对网格员工作提出了高要求。
2013年，孙伟亮开始担任第三网格997户居民的网格员。“尽管是土生土长的孙家疃村民，但多年在外求学、工作，村子情况已不再熟悉。说实话，刚回来担任网格员不但心理有落差，更是不知道从何干起。”时任孙家疃社区党总支书记的孙学成对他说，“老百姓就认个‘实’字，只要为人实实在在，做事踏踏实实，群众一定认可。”这句话，孙伟亮一直记在心上，用一件件实事积攒起村民对他的信任。
要说这份信任彻底“升华”，孙伟亮认为当属2018年夏天，他驻守环翠区政务服务大厅帮居民办房证的那两个月。
“我们社区是全市比较早办理回迁安置房房证的社区，因为需要本人实名登记，2018年6月，开发商和原村委把搬迁安置房合同、发票交给原村村民，让大家自己去办。随后，在我巡查网格时，有人跟我反映，跑了几趟还没办下来，我意识到这件事情需要我们靠上做工作，于是我就‘搬’到政务大厅上班了。”孙伟亮说。
首先检查手续证件是否齐全，然后引导居民交维修基金，查询夫妻双方名下房产登记情况，根据具体情况交税，然后打印户型图，接下来办证、缴费……2018年的6月和7月，孙伟亮每天8点前赶到环翠区政务服务大厅，居委会每天派2名工作人员来帮忙，最高纪录一天引导居民办了26个房证，这些流程他烂熟于心。两个月的时间，孙伟亮先后帮助居民办理房证800多个。
“原来村里登记老房本时不规范，我身份证上名字是孙继江，但是老房本写的是孙吉江，幸亏孙伟亮和居委会工作人员在现场，打电话给居委会落实信息后，现场给开了证明盖了章。”孙继江告诉记者，孙伟亮和居委会工作人员引导大家办业务，楼上楼下跑，一刻不闲着，“能顺利办完多亏了他们”。
通过这次办房证，居民从有事就找“大队”变为主动找孙伟亮反映问题，为他的网格员工作彻底打开了局面。
更换楼宇门的启示——
以公开促和谐
富海小区是原海北社区下辖的新建小区，因为历史原因多年没有物业公司管理，问题比较严重。了解到这一情况，孙伟亮主动提出担任富海小区网格员。
“最开始我想得太简单了。”孙伟亮不好意思地笑着说，富海小区只有172户居民，体量小，加上长久以来积累的一些问题，整改难度很大，没有物业公司愿意接手，而且物业费报价高，居民的意见不统一。去年6月，他挑选了一家物业公司来跟开发商、居民代表谈进驻，三方意见不合，不欢而散。
孙伟亮明白，要想让小区走上正轨，必须引进一家专业的物业公司。但是不欢而散的经历让他明白，要解决这个根深蒂固的问题，得一步步来，首先把话说到明处，把事做到明处，让大家觉得自己都是社区的一员，自己的意见都能得到尊重。
他抓住有居民向他反映想换楼宇门的机会，在微信群@这个居民，告诉大家他把政策打听好了，可以用维修基金换楼宇门，但是需要任命该居民为单元长，由他去做所在单元业主的工作。在这位单元长走家入户的同时，孙伟亮把使用维修基金的流程、需要填写的图表以及3个厂家的楼宇门样式发到群里，让居民自己选。“有拼接式的，也有整体钢板切割的，咱们选哪个？楼宇门带不带密码？这些问题在群里讨论成功引起了整个小区居民的参与热情，纷纷接龙要求自己单元也要换楼宇门。”孙伟亮说，“通过这件事把这个群搞活了，原来群里乌烟瘴气，要么因为车挡道吵架，要么全是广告、点赞，现在居民们开始关心小区集体事务，微信群变成了‘连心桥’。”
更换楼宇门让家住一楼的王女士很高兴，“小区没有保安和监控，楼宇门还坏了关不住，我觉得很不安全，现在能换上这么漂亮的新楼宇门，我们住起来也觉得舒心多了。”富海小区共有17个单元，首批6个单元更换楼宇门后，剩下的11个单元也根据居民意愿在迅速推进中。
“接下来，要努力让物业公司同意进驻，并且物业费让居民满意。首先需要把小区改造好，最重要的就是解决停车问题。在开发商车位价格居高不下的情况下，我查了相关法律法规，只要70%的居民同意，可以把绿化带去掉一部分，然后用维修基金，让大家把一年的停车费拿出来，我们把车位的问题解决好，物业就愿意进驻，报价也会降低。”孙伟亮说，“富海小区离走上正轨的日子不远了。”
会实干更要会巧干——
用专业赢未来
“孩子上幼儿园的事解决了吗？”一走进“网格”，孙伟亮就跟迎面走来的居民孙世军打起招呼。“居委会给协调后，在家门口的幼儿园报上名了！”孙世军笑着回答道。他告诉记者，现在有事就向孙伟亮反映，能迅速给协调解决，让他很满意。
“现在做网格员，不但要实干，更要巧干，不仅要解决问题，更要学会‘治未病’，把问题解决在萌芽状态。”孙伟亮说，现在上级部门开发了好多智慧服务的好程序，对工作帮助很大。如果发现网格内设施设备损坏，可以通过威海网格化APP上报机制解决，也可以发到孙家疃街道街长制工作群，相关部门“接单”后3天内就给解决，办事效率高了，群众满意度自然也高了。
前不久，一位60多岁的居民向孙伟亮反映，楼上邻居7岁的小男孩学架子鼓，每天晚上8点多敲半小时，不仅自己家人受不了，整个单元都受影响，沟通无果双方产生矛盾。孙伟亮登门了解情况，男孩父母表示学费交了，而且买了很贵的架子鼓，必须要学。
“回来后我就从网上查这种情况怎么降噪，后来再次上门做工作时，向男孩父母建议加静音减震垫、改造成电子架子鼓，改变打架子鼓时间。现在楼下那位居民告诉我男孩基本在下午3点以后打，声音也小多了。”孙伟亮说。
现如今行走在育海社区，处处绿意盎然，干净整洁，但在去年以前，该社区的绿化带基本都成了“私人菜园”。“我刚到网格时，居民也搬进楼房没多久，原来的生活习惯没改变，楼前楼后绿化带都开辟成菜地，破坏了环境，小区显得凌乱。”孙伟亮告诉记者，2018年威海市提出创建精致社区，一时间清理菜地还原绿化有了“尚方宝剑”。“我挨家挨户做工作，但很多居民觉得种上菜就是自己的地方，工作并不好做。”他说，“好在通过办房证与大家熟悉了，我告诉他们现在改成社区了，不是农村了，不改掉这些陋习，大家环境永远提升不了，大部分人表示理解。”
孙伟亮的微信通讯录有1200余人，电话本有1500余个联系人，网格内居民的联系方式他几乎都有，两个网格微信群一个满员，一个涵盖所有住户。在他看来，善于用网络、遇到问题喜欢查找政策、解决问题的途径多，这是年轻网格员的优势。网格员成为正式职业后，会鼓励更多年轻人投入到这项工作中。
“什么时候人们再听到我是研究生学历，又这么年轻，还是个男同志，再也不感到惊讶了，网格员这个职业就真的是有‘前途’了。”孙伟亮笑着说。
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