红色物业打通服务群众“最后一米”
红色物业打通服务群众“最后一米”
——凤林街道打造“精致社区”工作走笔之物业篇
?四方议事平台办公现场。威海晚报记者 陈婷 摄社区是城市最小的单元，做好精致城市，首先就要做好精致社区。精致社区怎么建设？社区设施如何提升？社区管理如何优化？……今年，经区凤林街道办事处探索党建联建“红色物业”治理新模式，逐步形成“党员身份亮起来，协商机制转起来，红色平台搭起来”的红色物业体系，有效解决群众身边的小事、急事、难事，让小区物业的服务水平和环境焕然一新，居民幸福感和满意度大幅提升。
“四方议事平台”协商解难题
7月16日，小晚走进新都花园社区亚欧小区，不少居民正在街边围坐乘凉。说起小区半年来的变化，居民们竖起了大拇指。
据介绍，亚欧小区长期没有物业，小区内部脏乱差。面对居民对物业公司不信任以及不愿意承担物业费等问题，今年年初，社区牵头，通过“四方议事平台”协商，让一家物业公司免费管理亚欧小区半年，让居民体验到拥有物业公司的便利。
半年来，小区发生了翻天覆地的变化，加上社区工作人员不断走访、协商，最终，居民一致同意聘请物业公司。7月1日，亚欧小区正式有了自己的物业公司。
新都花园社区共有8个小区，其中有3个托管小区。为了解决小区的管理问题，告别“脏乱差”现象，建立守望相助、协商议事的和谐邻里关系，自去年下半年开始，新都花园社区探索打造党建引领“四方议事平台”。四方议事平台，就是物业公司、业主、社区居委会、业主委员会四方代表面对面，解决社区及居民遇到的问题。目前，该做法已经在龙凤社区、丽都社区、锦宏社区等多社区推广，成为社区矛盾化解、治安维稳、居民服务等工作和居民参与社区自治管理的重要平台。
物业服务窗口解决居民“关键小事”
“您好，我们楼上有住户的太阳能漏水严重，能不能帮忙查一下是谁家的？”日前，家住辖区花园小区的居民刘先生来到锦宏社区服务大厅“红色物业”窗口，找到当天花园小区值班人员，寻求帮助。最终，工作人员通过系统查询，找到了太阳能的户主，并通过当事人进行了维修。
锦宏社区共有5个小区，为方便居民办理业务，让居民们办事少跑腿，今年年初，社区专门设立了物业服务岗，社区服务大厅内也专门设立了“红色物业”窗口。5个小区的物业工作人员每天轮流进驻社区，只要居民有需求，都可以来这个窗口寻求帮助。最终目的只有一个，把老百姓的“烦心事”在家门口解决，带动物业服务高质量发展。
与此同时，锦宏社区还将每月第三个周六定为社区服务日，开展菜单式志愿服务，即针对不同群体开展不同志愿服务，例如公益理发、上门服务社区孤寡老人、免费维修等。
物业管理与人民群众日常生活息息相关，物业管理水平直接关系到人民群众的满意度和幸福感，也关系到城市精细化管理水平的提高。近两年，凤林街道通过党建引领打造“红色物业”，把党的服务工作延伸到社区居民家中，打通服务群众的最后1米，努力提升广大群众的幸福感、获得感、安全感。
成立调解室创建纠纷化解新模式
丽都社区嘉美花园小区是一个老小区，公共设施缺乏、居住环境较差等问题，导致居民邻里纠纷多。看着居民矛盾冲突不断，丽都社区于今年2月成立了“老马调解室”。目前，调解室已调处各种矛盾纠纷60余件，化解纠纷隐患20余件。
“老马调解室”是凤林街道办事处化解社区邻里纠纷的新模式。在开展纠纷调解工作过程中，要做到以理服人，重要的是在“理”字上下功夫。与此同时，辖区其他社区也积极探索和创新纠纷化解新模式。其中，锦宏社区进一步推进社区网格精细化管理，实施“六进网格”工作制度，实现“信息化+网格化”管理模式。党小组进网格，服务群众更精准；志愿服务进网格，提品质、聚人气；物业服务进网格，便民利民更高效；综治民警进网格，保民安家更和谐；法律顾问进网格，法治红利暖人心；医疗服务进网格，健康服务送到家。不管采用什么方式，就是要让居民的烦心事得到及时关注，及时处理，形成和谐的邻里关系，打造精致社区。（威海晚报记者 陈婷 通讯员 邓丽娜 徐海晶）
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