大厅工作的“后勤保障员”

——记文登社保中心服务大厅征缴科后台业务工作负责人林治军

2017年年初,林治军开始负责征缴科后台业务的办理,包括职工养老、医疗关系转移后续、确认档案信息、查询企业缴费历史、补缴计划内临时工等工作,涉及全区2500多家企业和用人单位,平均每天接听咨询电话140通,审核系统数据200余条。用他自己的话来说,“我就是负责后勤工作的。”

征缴科后台业务办理工作内容繁杂,多数时间需要和办事群众进行沟通。为帮助档案有涂抹或更改的办事群众确认档案信息,林治军需要进行多方确认。小部分办事群众对政策有不理解、不满意的情况,都是征缴科后台业务办理窗口来负责处理。补缴计划内临时工需要查看档案,因为涉及到退休金,大家都很敏感,稍有不慎就会被投诉。让林治军印象深刻的是,之前一位名为江涛的大叔来办理退休手续,意外的是,他的数据与系统中另一位名为江涛的小伙子颠倒了,导致他无法办理退休手续,最后只能送了一台电脑去威海,把数据拷出来。从2008年开始的所有医保数据,100多个文件,这边大叔等得焦急,那边林治军处理的更急。

林治军身后的柜子里有许多档案夹,这些档案夹里面记录着许多从不同时间段开始一直在进行沟通和处理的业务,他拿出一个从2012年就开始办理的业务,说道:“征缴科后台业务的工作充满了不确定性,许多办事群众的问题可能现阶段没有相应的政策支持,随着时间的推移,政策会逐渐完善,有一些之前受到政策限制不能妥善解决的问题,说不定将来也能得到解决。”对于这些当初没能达到群众心愿的业务,他都记在心里,从2012年开始每一年每一次的联系时间、内容,他都记录下来,时间久了便有了这样一本沉甸甸的档案夹。他说:“万一将来有一天能办了,人家找过来,咱们立马就能给人家办。”这是他对工作岗位的尊重,也是对百姓的负责。

林治军还负责企业社保登记网上增员审核工作,有企业招用新工人,企业劳资工作人员可能会在周五下班前,通过网上服务平台提交增加参保名单申请。虽然审核工作可以在下一周的工作日进行,但为了能及时将人员增入社保信息系统,方便企业在周一上班后即可办理缴费,即使是休息日和节假日,林治军也经常主动加班加点而从不抱怨,这样的贴心服务赢得了企业的赞誉。2018年上半年,经他办理的全区单位网上增员业务达到20617笔。

林治军是个热心肠,生活中经常参加捐款捐物、帮扶困难活动。林治军将扶贫户当亲人,认真落实包扶措施。贫困户患病,他主动送药,不仅在三大节走访慰问老人,给帮扶老人送米送面,还经常抽出周末休息时间,带着妻子女儿去老人家拉拉呱、谈谈心,倾听老人的“唠叨”和心声。在他的感召下,还在上小学的女儿也经常到扶贫户家中扫扫地,做一些力所能及的家务活,让扶贫老人充分感受到家人的亲切和温暖。

在社保中心工作多年的林治军历经数个岗位,但无论在哪个工作岗位上,他都始终坚守为人民服务的宗旨,脚踏实地为百姓服务,勤勤恳恳,兢兢业业,以一名优秀共产党员的标准,在平凡的岗位上默默耕耘,无私奉献。

通讯员刘俊超林治军

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