唐洪燕：用心服务好每一位顾客
?威海新闻网10月8日讯 （记者 王春苗 文 于启波 图） 位于市区的威高广场购物中心，每天上午10点准时开门营业。在二楼的MAP专柜，店长唐洪燕也开始了一天的工作。她进店的第一件事就是快速查看仓库和店面的货品是否按要求摆放，店员的仪容仪表是否合乎规定。
唐洪燕（左一）帮忙顾客试穿鞋子
“我们专柜展示的鞋子有几百双，要保持店面干净、整洁，样品摆放整齐、美观，其实是一件很不容易的事。”唐洪燕说，为了给顾客呈现出最好的状态，店员们每天上午9点就要到店打扫卫生，细致到鞋底、鞋面都要打理得十分干净。
对于普通上班族来说，要是能10点才开始上班，那简直再幸福不过了。但对于和唐洪燕一样的售货员来说，这个时间上班并不意味着轻松。因为他们在工作过程中，绝大部分时间都要站着。上班不能接打电话，没有顾客时要在门口站位喊宾，顾客试鞋时要半蹲式服务，门店内不能坐……这些都是该专柜的规定。
作为店长，唐洪燕每天的主要工作是管理门店，但在假期，客流量比较大，店员们忙不过来的时候，她也会帮着销售货品。“欢迎光临MAP！”开门后不久，唐洪燕便接待了一名老顾客。她像老朋友一样微笑着耐心陪顾客选鞋。
在黑色亮面和黑色翻皮两种不同材质的秋款女鞋间，这名顾客犹豫不定。唐洪燕按照顾客的尺码，迅速从仓库找出了这两款鞋子，为了让顾客有选择的余地，她还特意多找了两双其他款式的鞋子供挑选。在顾客试鞋过程中，唐洪燕始终半蹲着微笑服务，一条腿蹲累了就换另一条腿。
售货员的工作看似简单，但需要很多技巧，更需要强大的体力来支撑。唐洪燕所在的这家门店比较大，足足有300多平米。顾客在挑选过程中基本都是从一边溜达到另一边，这个过程中，店员需要从头跟到尾。中间如果要去仓库找货，距离又会增加不少。“每天回家基本都是累瘫的状态，在手机软件的计步器上，每天显示都是两三万步。”唐洪燕说。
威高广场购物中心深受年轻人喜爱，相应地，这里的商品销售也十分火爆。以MAP门店为例，平时每天进店的顾客不到百人，而国庆节期间每天都有100多人甚至几百人进店，店员的工作强度成倍增加。
虽然销售工作很多时候都是简单乏味的重复，但每天总是安排得满满当当。对于有着9年销售经验的唐洪燕来说，一天下来，身体也时常吃不消。“两个肩膀会很疼，嗓子干哑，腿也会肿。”唐洪燕说，平时她都是傍晚6点下班，而国庆节期间，她基本每天都要忙到晚上9点。不仅没有时间好好吃饭，而且还顾不上放假在家的孩子。
虽然工作繁忙而劳累，但在销售旺季，每个人都有各自的收获。“国庆假期头两天客流爆满，最多的一天销售额能达到3万多元……”唐洪燕盘算着，10月份的销售业绩主要靠国庆节，下个销售旺季还要再等一个月了。
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