手机银行转账,23万“不见了” 本应24小时内到账等了三天才收到,银行客服称可能是“掉账”
于女士的转账记录。文/图半岛记者王洪智报道
本报8月10日讯“本以为手机银行转账速度快,没想到转账三天了,钱竟然下落不明。”8月10日,市民于女士拨打半岛热线96663反映,8月7日,她在青岛通过兴业银行的手机银行,向威海的农业银行转账23万。这些钱本应在24小时内到账,但是直到10日,这笔钱仍未到账。经过各方协调,10日下午23万元终于到账。
据于女士介绍,10日中午,威海的朋友到当地的农业银行进行了查询,工作人员告诉他,农业银行并未收到这笔钱,因此无法向其账户转入23万元。当日,于女士也来到青山路上的兴业银行,这是她银行账户的开户行,经过查询,于女士确实已经转账,账户内的23万元已被扣除。半岛记者看到,于女士手机中的转账记录显示,23万元已经从她账户中扣除。
这笔钱到底去了哪里?对此,于女士账户开户行一工作人员表示,他从来没见过这种情况,对于具体原因不清楚,目前已经汇报领导。“我也拨打兴业银行的客服热线了,他们说这可能是掉账了,需要等5至10个工作日,才能知道这笔钱的情况。”于女士说。10日下午,半岛记者采访得知,目前兴业银行方面正与农业银行方面沟通,落实于女士23万元转账的具体情况。
“我和收款方约定,这23万元最晚8月7日到账,现在已经产生了违约金。给我造成的这部分损失,谁该给我负责呢?”于女士说,希望银行方面尽快给出一个明确的答复。经过多方沟通,8月10日下午4时许,于女士致电记者称,经过协调,威海朋友账户中刚刚收到23万元转账。“目前正与威海的朋友沟通,因为情况特殊,看违约金能否协商处理,如果个人承担不起,再考虑责任问题。”于女士说。
半岛记者查询发现,此前也曾发生“掉账”的案例。2014年本报就曾报道,西海岸的萧先生花了19.1万元购买兴业银行理财产品,但申购4天后依然没看到交易记录。客服人员承诺申购实时到账,但萧先生付账时用了另一家银行的借记卡,中间通过银联支付时遭遇“掉账”。萧先生多方询问被告知,19.1万元资金的安全不必担心,但本应该产生的收益却无人埋单。
什么是掉账呢?半岛记者就此咨询岛城一银行从业人员,据其介绍,可能因线路故障或者网络数据传输过程出问题,这笔交易的信息“掉在了空里”。此外,业内人士提醒,市民在转账时,一定要仔细核对所填信息,以防出现错误影响转账。
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