威海市商业银行淄博分行打造“学雷锋爱心银行” 敬业奉献成创新转型发展强力引擎
□通讯员郭文君
“您看,这是雷锋同志的笔记。”在威海市商业银行淄博分行营业部的“雷锋展厅”,工作人员正向客户介绍着雷锋生前感人事迹。雷锋塑像、雷锋画像、雷锋笔记……这间展厅原本是银行的VIP贵宾室,如今变身为传播榜样力量的“道德讲堂”。
今年以来,威海市商业银行淄博分行党委提出“向雷锋同志学习”的号召,以创建“学雷锋爱心银行”活动为契机,积极打造爱国主义教育基地,将雷锋的敬业精神和奉献精神落实到“以客户为中心”的经营理念中,让新时代的雷锋精神在金融一线熠熠生辉。
除了打造“雷锋展厅”,该行组建学雷锋志愿服务队,弘扬雷锋文化,引领全员提升服务水平,厅堂一线工作人员“笑相问、快准办、巧营销”,想客户所想,急客户所急,全面满足广大市民的金融需求,努力提升厅堂服务质量,涌现出一大批“青年雷锋”和温情服务案例。
不久前的一天傍晚,该行营业大厅已过了营业时间,客户张先生心急如焚致电求助:其岳母身患重症急需救命钱,但他的账户因网银UK密码多次输错锁定无法支付。得知情况,工作人员当即安抚客户,并启动应急预案,第一时间将员工召回,再次开账等候客户。当晚7点30分,张先生持资料赶到网点,7点35分密码重置完毕,资金顺利汇出。张先生如释重负,感激地说:“医院已下发病危通知书,感谢你们,危急关头救了老母亲一命!”
威海市商业银行淄博分行将为客户提供增值服务作为打造“学雷锋爱心银行”的重要抓手,开展爱心公益助农等系列活动,向新老客户赠送爱心蔬菜,与贫苦农户结对帮扶,搭建“小威乐享平台”,让客户可以免费或低价乐享石磨全麸面粉、品牌太阳镜、农家柴鸡蛋等高端商品,实现服务“1+N”。
正是因为将雷锋精神赋予新时代内涵,该行营业部被中国雷锋文化博物馆、雷锋生前所在部队雷锋班授予“雷锋班组”殊荣,雷锋精神也成为该行实现创新转型发展的强劲引擎。截至5月末,威海市商业银行淄博分行各项存款余额22.28亿元,较年初新增4.12亿元,各项贷款余额24.06亿元,较年初新增6.38亿元,为全市经济社会高质量发展注入强劲活力。
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