坚守的美丽 ——工行威海分行基层网点员工春节值班服务的一天
春节本是阖家团圆的日子,当灯笼高高挂起、爆竹声声响起,千家万户沉浸在团聚的喜悦中时,工商银行网点的许多基层员工却坚守在岗位上,为了让更多的市民在春节期间能顺利办理业务,他们默默地工作着......
2018年2月20日(正月初五),高区文化西路支行营业经理葛姐七点半钟就早早的来到网点,今日是春节值班第一天,意味着又要回到熟悉的工作环境,走在熟悉的路上,回想着与家人团聚的点点滴滴,感受假期身心放松的闲适,要调整心态迅速切换到工作模式,内心有着恋恋不舍,有着期盼。
互相拜年过后,大家整理工装、收拾卫生,进行简短的晨会,将假期值班期间的服务要求和注意事项再次强调,就开始了一天的工作。
八点钟网点负责人和客户经理上门拜访重点客户,给客户拜年的同时宣传了工行的金融产品,拉近了与客户的感情。
八点半钟厅堂虽然客户不多,但网点人员分工明确,各司其职,为新一年网点服务工作开了个好头。趁闲暇时间,葛姐静静的坐在办公桌旁,把年后工作捋顺一遍。
九点钟,客户陆陆续续来到网点办理业务,这时葛姐承担起了大堂服务工作,耐心解答客户咨询,为客户办理社保卡启用、新开借记卡并注册电子银行等业务,同时营销融e联、e生活等互联网金融业务产品。
十点钟看到前来存款的老人行动不便,她便主动上前搀扶协助,与其攀谈了起来。原来老人的孩子们都远在外地,还有国外工作的,一年就春节回来一趟,能做到的就是每年给父母寄两万块钱,有时子女忙的连年夜饭都不能回来吃,虽然每年会收到不少钱,但老人从来不用,一方面退休金够花,另一方面孩子们都不容易,将来一旦急用钱自己也帮得上忙,所以钱一直这么放着。看着鼓鼓囊囊的布袋子,葛姐心中说不出的心酸,想到了老人的儿女,也想到了自己的父母,于是建议老人开个存折存上节节高,不仅利息高还能随时存取,老人很开心的接受了,办完业务看到大厅人渐渐多了起来,老人起身说不耽误正常工作了,临走还对葛姐服务赞不绝口,和孩子一年说的话都没有今天一天多。看着老人远去的背影,葛姐更深刻明白了自己工作的意义,来来往往的人群,需要工行提供的不仅仅是金融服务,还有关怀与陪伴。
中午过后,办业务的客户越来越多,值班的一天就在忙忙碌碌中过去了,葛姐已经数不清有多少节日在大家最快乐、最幸福、举杯畅饮的时刻,自己和同事依然坚守在工作岗位上,有过温馨,有过感慨,更多的是对工作的责任,微笑面对每一位遇到的客户,用充满爱的眼睛对待一切,就会发现时光不变,岁月静美。
这些忙忙碌碌的基层网点员工是春节期间最为亮丽的一道风景线,每一位员工背后都有一个、几个家庭的默默支持,为了更多的家庭过上团圆祥和的春节,他们舍小家为大家,坚守在各自岗位上,无怨无悔......树立工行服务卓越的社会形象。
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