12309，服务“不打烊”
疫情防控期间，潍坊市检察机关12309检察服务中心接待场所虽然暂时关闭了，但检察为民服务“不打烊”时刻在线，及时为群众解决操心事、烦心事、揪心事。
服务24小时在线
“您好，这里是潍坊市人民检察院12309 检察服务热线，请问有什么能帮您的？”2月18 日晚上9点，潍坊市检察院第八检察部李兆锋随身携带的12309热线电话响了。
正在给孩子讲睡前故事的李兆锋立马走出房间，接起电话。“检察同志，我想举报个情况，我们村的村干部侵吞土地征收款。”一男子愤愤地说道。
“好的，您别着急，慢慢说。”
疫情防控期间，因出行所限，潍坊市检察院第八检察部基本上每天都会接到群众打来的电话，处理答复群众各种各样的诉求。为更好地服务群众，第八检察部要求干警将热线电话随身携带，24小时随时接听并做好答复工作。
“ 像这种反映贪污腐败的情况，我们耐心解释法律修改和检察职权的调整，积极引导向纪检监察机关举报，还有许多群众通过热线电话咨询法律问题，我们也会尽力提供法律服务。如前几天接到一个电话，说其遇到婚姻难题，咨询离婚相关法律问题，我结合法律规定和办案实践，向她讲解了离婚以及子女抚养、财产分割的相关知识，并提出了相关建议。”李兆锋说道。
春节放假，热线也一直在线。“ 期间，王某打来电话，询问其申诉案件的办理情况，我们及时联系案件承办人，并将相关情况及时予以电话回复。”第八检察部负责人周长军说。
今年以来，潍坊市检察院第八检察部接听热线来电 40 余件次，确保热线畅通、及时回复、快速办理，让12309检察服务在线不停摆。
办案质效不打折扣
2 月13 日，一封群众来信放在了诸城市检察院12309 检察服务中心的门缝里。第五检察部工作人员发现后经消毒拆阅得知，来信反映的问题是有人破坏基本农田违章建厂，希望检察机关依法查处。
“新冠疫情防控期间的每一封来信，是群众对我们更多的期盼。群众来信件件有回复工作在这个时候更不能打折扣，更要扎实办好老百姓反映的问题”，该院第五检察部主任杨智秀这样说。
收到来信后，该院高度重视，第一时间通过电话向举报人进行程序性回复：“您好，您的举报信我们已收到，对您反映的问题我们将按照法定程序依法进行调查。”并于2月15 日安排第五部检察人员奔赴现场进行查看。在确认举报线索的真实性后，迅速依据诸城市检察院《调查核实集中统一与分散行使实施办法》，到诸城市相关街道国土资源所调阅了相关的证据材料。经调查证实，该建筑厂房违法占用基本农田，其面积达2000 余平方米，是一起破坏基本农田的违法案件，来信反映问题属实。 2 月 26日，该院针对调查情况经研究决定，拟向国土资源部门发出检察建议。同时，将处理结果以电话形式向举报人进行告知。
疫情防控期间，潍坊市检察机关控告申诉部门全力做好群众信访处置工作，特别是落实好“群众来信件件有回复”制度要求，做到对群众信访诉求第一时间接收、流转和办理，让群众切身感受到方便快捷的检察服务。
司法救助传递法律温度
“太感谢你们检察院了，谢谢你们帮助我的家人，我现在盼着疫情赶紧结束，我一定当面去感谢你们！”3月10 日，寿光市检察院第五检察部负责人杨光耀收到了司法救助申请对象小美(化名)的监护人王女士打来的电话，感谢检察机关在疫情防控期间坚持对其家人开展司法救助工作。
今年2月份，寿光市检察院第五检察部收到了该院未检部门移交的一起未成年人司法救助案件线索。未成年的刑事案件被害人小美为精神智障人员，案件发生后遭遇不幸的小美一直没有获得任何赔偿，再加上家境贫寒靠社会低保金生活，贫困生活更是雪上加霜。
了解到这一情况后，该院第五检察部高度重视，为了尽快解决被害人的困难，针对当时新冠肺炎疫情防控的实际情况和村庄出入防控要求，在无法现场调查了解的情况下，第一时间电话联系了被害人小美的监护人王女士，给王女士发送司法救助申请表，并在线指导其准备身份证明、家庭贫困证明等审核材料、填写申报表，事无巨细，通过网络为王女士提供了申请司法救助的远程指导。
王女士通过网络将相关申请材料报送后，第五检察部第一时间对小美的申请材料进行了审核，并通过视频连线方式对小美的身份及家庭情况进行了确认，在此基础上迅速与其所在村委会、镇街党委核实相关情况，及时按照有关程序进行了司法救助申报。目前，该司法救助正在审批中。
在疫情防控期间，潍坊检察机关12309检察服务工作从未停摆。在完成日常来电、来信、网上信访回应群众诉求，确保“群众来信件件有回复”不打折扣落实到位的同时，对于符合司法救助条件的当事人也尽量做到应救尽救、能帮则帮，及时将党的关怀和司法温情传递出去。尤连娣
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