热线连民心 锦旗表谢意

本报讯(贾卫中)“一心为民,排忧解难”“尽职责心系百姓,共兴建和谐社会”……在潍坊市政务服务热线受理中心大厅一侧,挂满了一面面锦旗。每一面锦旗都饱含着群众的真挚情感,背后都是12345热线全心全意为民服务的生动实践。

今年4月份,诸城市民王先生给12345热线送来了感谢锦旗。王先生告诉笔者,他是诸城市皇华镇平益路沿街门头房的业主,因房屋经常漏水,就与其他业主约定一同建设1.1米高的钢结构做防水,但其他业主私自建设了1.6米高的钢结构,向社区反映这个问题一直没有处理。于是,他拨打了12345热线反映。

“我前后拨打了3次12345热线,每次工作人员都特别耐心地倾听记录,然后督促转办单位进行处理。经过12345热线的催办,问题最终得到了圆满处理。”王先生说,经过此次事件,他切实感受到了12345热线的效力,也非常感谢12345热线为百姓提供了一个表达诉求的平台。

和王先生一样,家住昌乐县龙腾金都小区的业主吴先生也是通过12345热线解决了烦心事。吴先生说,他们小区2014年交房,他之前已将办理房产证的材料交给了开发商,但开发商一直未给办理。不得已,他多次拨打12345热线反映此事,经过12345热线的催办、督办,今年3月份,吴先生终于拿到了房产证。

据悉,今年以来,12345热线共受理群众有效诉求59万件,转相关责任主体单位办理26万件,按时办结率99%,办理满意率79.86%,收到锦旗9面、感谢电话200多个。

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