诸城市在农村社区、产业园区、协会商会设立软环境建设服务站 切实解决服务企业“最后一公里”问题

□张鹏陈连海

为解决农村公共服务产品缺乏问题,诸城市率先探索“2公里服务圈”的农村社区化服务新模式,被确定为“全国农村社区建设实验室”。

诸城市发展软环境建设领导小组办公室工作人员走访调研时了解到,居民生活服务便捷化的同时,仍有不少企业办理业务存在路程远、耗时长、停车难、排队久等堵点痛点难点。

针对这一问题,诸城市坚持问题导向,在农村社区、产业园区、协会商会设立软环境建设服务站,为企业提供全方位、无缝隙、零距离服务,有效避免了企业、群众办事“兜圈子”“绕弯子”,最终让实惠落地生根,走出了一条优化营商环境的“诸城路径”。

诸城市聚焦开展以访企业、访职工、访群众,问需求诉求、问发展思路、问意见建议为内容的“三访三问”服务；坚持“企业的需求就是服务站的工作”原则,引导会计、保险、金融、物业等代理机构在服务站开设服务窗口,实现了用工招工、创业培训、会计代理、金融保险、安全生产、物业管理“六进”企业服务,以及在企业间开展“服务+互助+合作”行动,着力为企业提供全方位系列服务。

此外,诸城市软环境办会同税务局根据地域位置及企业分布,结合前期软环境建设服务站设立情况,本着满足业务需要和就近便利纳税人的原则,在湖东社区、朱解社区、佳和商贸城设立自助交税终端,打造集查询、认证、代开、领票于一体的24小时离厅式税银合作自助办税服务厅,让纳税人在8小时之外、周末及节假日真正体验“全天候、人性化、高效率”的“不掉线”服务,切实解决服务企业、群众“最后一公里”问题。目前,该市已建成服务站16处、自助交税终端3处。

诸城市分别选派3名政治坚定、素质优良的党员,担任各镇街园区软环境建设联络员、帮办员、代办员,积极开展软环境服务站代缴代办等便民服务。同时,邀请发改、国土、住建等18个部门单位业务骨干,对镇级软环境工作人员进行了为期一周的专题培训。从市直部门单位选派25名优秀党务政工干部担任“两新”组织第一书记,履行软环境建设服务、监督职责。

此外,按照即时办理、代为办理、指导办理的原则分类列出“三个清单”,凡涉及企业、群众的公共服务事项,全部纳入软环境建设服务站集中办理。服务窗口大大前移满足了企业服务需求,做到了服务站延伸服务触角、园区企业足不出户就可办理相关事务；同时实行“委托代办制、首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制、错时工作制”等便民制度,进一步提升了工作效率、服务质量,满足了企业、群众需求。截至目前,服务站共收集企业、群众需求诉求218件,已办结216件。

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