入场讲信用 服务有标准
□本报记者宋学宝张鹏
熙风送暖,白杨新绿。有着50多年历史的诸城龙都街道纺织厂宿舍楼下,业主三五成群,或棋牌游戏,或逗娃聊天,祥和喜悦。
纺织厂宿舍小区人口不少,1200多户,加上是老小区,因为物业问题少不了纠纷。因为没有公共维修资金,加上房屋老旧,屋顶漏水,路面也破损严重,自来水管道时常破洞漏水,居民叫苦不迭。
记者曾目睹该小区拆违拆临现场。2014年,诸城市对城区住宅区内的违章建筑集中清理,纺织厂宿舍小区在10天时间内,用拖拉机运出100多趟垃圾和违章设施。
单靠原来留守的物业公司,无法让小区再有大修整。去年,为解决这一难题,诸城市通过各级财政拨款,为小区更换了自来水管道和重铺了楼顶防水,楼房内公共区域的破损门窗也换了新的。业主和物业公司共同集资,重新铺了路面,规划了车位,小区面貌焕然一新。
无独有偶。建于上世纪九十年代的密州街道凤凰家园小区,也曾是老旧小区整治的“老大难”。因为当时开发商建成后配套不健全,缺少供暖和供气设施,后期由于污水管道堵塞,污水渗入地下附房。
“小区内乱搭乱建严重,停车秩序混乱。招来多少拨物业公司就走了多少拨,后来物业直接不敢进场了,垃圾清运也不及时。”小区一业户抱怨说。2017年下半年,结合创卫迎审工作,诸城市把凤凰小区作为重点整改对象,投入1027万元,把供暖、供气问题解决了,外墙粉刷、路面修整、违建清理问题也一个个得到了解决。如今,物业公司进驻了,开始行使管理职能,停车有序,业主喜笑颜开。
对于物业管理,诸城市实施了多项创新举措,去年在省、潍坊市的文明创建活动中受到表彰。诸城市房管办还被表彰为全省物业服务行业文明创建模范单位。该市严格落实“首接负责制”和“重点投诉包靠制”,及时妥善处理业主咨询和投诉。去年办结热线投诉4300余起,处结率100%。
不过,由于老旧小区建设年代较早,基础设施配套不到位,历史欠账多,加之有的小区长期没有物业管理,现在修整完善,需要投入大量资金。此外,有的小区的物业公司只顾承揽项目而轻视管理职责。有些居民不爱护公共设施,不维护公共环境也是造成老旧小区脏乱差的原因之一。
“去年办结的热线投诉中,大部分都是老旧小区发生的问题。工作中,因部分关系不协调、不理顺,致使部分矛盾纠纷处理难度加大,业主诉求不能及时有效解决；不少是规划、建设、配套等环节遗留的问题,急需解决。”诸城市房管办物业管理科科长李新富介绍说。2017年,该市投入资金1372万元,争取上级奖补资金254.5万元,改建老旧小区(片区)21个,4853户,面积43.57万平方米,改造户数位列潍坊市各县市第二名。
抓典型,树标杆,通过“物业服务标准建设年”和“诚信建设年”两大活动,今年诸城要拉动物业全面提升。“我们投资建设了集部门监管、智能化物业管理、智慧生活服务、业主广泛交流于一体的智慧物业管理服务平台。设有业主诉求、办事指南、政策法规、曝光台等10个板块,主要功能是方便业主了解物业。”诸城市房管办主任张庆忠介绍说,物业企业的义务责任、物业评级公开,企业信息都在平台上公开。今年,该市将通过信息化管理手段,实现“物业管理社会管、企业管理数据管、业主需求众人管”的服务目标。
张庆忠说,智慧物业管理服务平台上同时公开了企业信息和管理服务的项目,从业人员、企业优良信息和不良信息全面在信用档案中体现。每家企业都会形成一份信用报告,向全社会公开。如果评级为D级,就意味着是失信企业,将被列入黑名单,今后将无法承接项目和招投标。
去年,诸城市就有两家企业因为物业管理不作为,没有按照服务合同要求实施物业管理被列入黑名单。20家企业因为物业服务到位,受到业主欢迎,进入诚信体系“红名单”。
在诸城,以大源物业和鑫诚物业等为代表的物业品牌,正在成为诸城人购置房屋的首选项。大源物业还成为2016年度山东省服务名牌。
诸城益寿小区内,居住着一位70多岁的孤寡老人,一次鑫诚物业工作人员发现老人在楼下走来走去,经询问得知家里燃气灶打不着火,原来是需要缴费了。物业人员马上与燃气公司联系,用自己的钱为老人缴了费。后来,物业公司决定开展“关爱空巢老人,文明一帮一”活动,对各小区的空巢孤寡老人进行了统计承包,包揽老人家里的电费、煤气费和电话费等充值事务,定期为他们买菜和生活用品,方便老人的生活,赢得业主赞赏。
3月30日,潍坊市物业管理工作暨物业服务标准建设年活动动员大会在诸城召开。除了推广诸城经验,会议还确立了以行业文明创建为主导,以企业信用评价为核心,以标准建设为主要措施的物业管理工作思路,力争在一年时间内形成物业管理标准化运行框架,再通过一年左右的时间充实完善和推进落实,使物业管理工作进入规范化、标准化运行轨道,实现“潍坊物业、走在前列”的目标。
新闻推荐
□记者张鹏通讯员陈翔刘路报道本报诸城讯4月10日,诸城市通过“信用诸城”官方网站向社会发布了该市一季度693个信用红黑名单,其中发布守信红名单51个、失信黑名单642个。本...
诸城新闻，有家乡事，还有故乡情！连家乡都没有了，我们跟野人也没什么区别。露从今夜白，月是故乡明。诸城一直在这里为你守候。