潍坊市工业发展促进中心 服务企业专员用心办实事
“王专员,明天有空吗?有个事想跟您合计合计。”11月19日临近下班的时候,潍坊市工业发展促进中心服务企业专员王朋娟接到她所服务企业负责人打来的电话。
“好啊。明天上午9:00,我会准时到公司。”要离开办公室了,王朋娟一边笑呵呵地答应着,一边随手把服务企业专员胸卡、笔记本放到了手提包里。
服务企业专员制度是潍坊市委市政府今年推出的一项重大决策部署,市工业发展促进中心的18位专员用心温暖企业,用情帮扶企业,用力解决问题,得到了企业的认可,赢得了企业的赞誉。
一枝一叶总关情
专员成企业“自家人”
服务企业专员制度工作伊始,潍坊市工业发展促进中心就开展了“四讲四强化”大讨论。“四讲”即讲奉献、讲勤奋、讲公道、讲正派,“四强化”为强化大局意识、强化补位意识、强化任劳任怨意识、强化正确的三观意识。大讨论对照服务企业专员的八项职责,围绕“往实里走、往深里走、往心里走”等开展,通过大讨论,进一步明确了工作职责,端正了办事态度,强化了服务企业的理念。
中心党委专职副书记徐华亭,也是一名服务专员,他说:“服务企业专员工作,要把企业的事当成自己的事来办,铺下身子做企业的服务员。能办的马上办、不能办的想法办、复杂问题集思广益办、时间不够争分夺秒办,把自己当成企业人,这样才能打造企业满意的服务。”中心党委鼓励服务企业专员主动和企业家交朋友结对子,支持企业发展,甘做企业的“娘家人”“知心人”。中心主要负责人会经常向企业了解专员服务情况,以督促专员做好工作,使他们真正成为企业的“自家人”“贴心人”。
如今,服务专员都能熟练掌握政府政策信息,甘做政策服务的“店小二”“宣传员”,工作中,他们积极帮助企业解决实际问题,敢做办实事的“专员”、挂牌督办的“专员”。
扬长避短用其长
变“跟跑者”为“领跑者”
为解放服务企业专员的双手,让他们从“跟跑者”变为“领跑者”,腾出更多的时间和精力帮企业解决问题,今年3月份,潍坊市工业发展促进中心为专员配备了联络员。“我工作了这么多年,不愁协调解决问题,但整理台账、填报电子系统等动手用眼的工作占用了太多的时间。”中心服务专员王子军告诉笔者:“现在好了,有了联络员,我可以专心帮企业协调解决问题了。”
随后,王子军就帮自己服务的公司解决了土地证办理和回收工程欠款等问题。
如今,服务企业专员解决问题的效率大大提高。截至11月份,潍坊市工业发展促进中心服务企业专员共收集到企业提出的问题70余个,经过协调已全部办结。其中,包括协助申请批复棚改专项资金,为企业落实专项补偿资金,协调申请银行贷款等,并帮助企业完善项目手续7个、解决提质增效问题5个、化解历史遗留问题11件。
咬定青山不放松
变被动为主动
今年以来,潍坊市工业发展促进中心围绕化工产业安全生产转型升级主线,以落实服务企业专员制度为抓手,创新打造“1+5”工作机制,变被动等着问题上门为主动出击,提升了服务效能。截至目前,服务企业专员已开展了9个轮次的现场服务。
徐华亭负责寿光某企业,他两次到现场服务。起初,企业心存顾虑没提啥要求,他便主动与企业沟通,帮企业分析研究市场。最终,企业放下心理包袱,提出有一件企业法人与他人发生的民间借贷纠纷案,离法院判决已将近12年,希望服务专员帮着协调。徐华亭积极进行了协调,企业表示满意。
如今,中心专员主动与企业建立起多渠道密切联系,及时沟通,做到有求必应,无事不扰,一旦企业“吹哨”,立即进企业、到现场。
以点带面入佳境
“零问题”变“有问题”
服务企业专员制度开始实施时,“零问题”一直困扰着专员。面对这一现象,中心总结整理出“五个一”工作法,即转变一个理念、用好一个平台、化解一个问题、研究一次工作、做好一次牵线,这成为了攻克“零问题”的利器。
专员王朋娟服务企业用心尽心,她服务的某建筑安装公司提出了一个项目建设主体单位欠其270万元款项的问题。在深入了解情况的前提下,王朋娟灵活运用“五个一”工作法积极进行协调,仅用了12个工作日就让这个拖欠8年之久的问题得到了解决。此后,企业又提出了另一项借款追讨的问题,经王朋娟协调也得以圆满解决。
一个点上的突破,带动了面上的推进,自从有了“五个一”工作法,专员们收集问题、解决问题渐入佳境,解决问题的数量、质量有了长足的发展。
百尺竿头进一步
“潜力股”成“绩优股”
潍坊市工业发展促进中心绘制了服务企业“目标图”“路线图”和“施工图”,施行“挂图督导作业”,制定了服务企业专员人均半年3个问题、全年超6个问题的目标。中心以二维码方式“挂图督导作业”,扫码随时查看企业信息、分类情况、产业链情况、问题及解决进度。截至目前,中心已办结问题70个,企业满意率达100%。
从不理解到理解,从将信将疑到完全信任,从不愿意谈到无话不谈,从不愿意你来到联系你早点来,在企业和企业家的眼里,中心服务企业专员从“潜力股”慢慢变成了“绩优股”。
“每每见面谈及服务企业专员工作,企业负责人总会不住地道谢,并对市委服务企业的决策给予高度赞扬。”中心主要负责人告诉笔者,“企业满意就是对服务专员的最大褒奖。”
如今,中心服务企业专员通过实实在在的工作,在服务思路、服务举措上不断创新方式方法,点面结合、以点带面、聚点成面,用情服务办实事,铸就服务企业专员品牌。
(荆震)
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