全面夯实业务基础 寿光农商银行多渠道缴费惠民
“农商银行现在社保缴费渠道真多,过去缴社保,得到镇上,距离远不说,还要排队。现在年轻人使用农商银行手机银行缴费,年纪大点的都到村里农金员那儿缴费,不出村、不排队、不操心。”寿光市化龙街道城南村文书梁子君高兴地说,“村里的村干部,也不用一遍遍挨家挨户收取村民社保费了。”
2020年,寿光农商银行以提高社会保险征收效率,方便居民便捷缴费为出发点,在全市社会养老保险集中征收中承担了全市75%以上征收工作,实现了全市参保居民“身不出村、足不出户”便捷缴费。
一是宣传保障到位,提供坚实缴费后盾。为全面做好养老保险集中征收工作,寿光农商银行提前对接税务、人社部门,确定以手机银行、农商宝渠道为主,柜面渠道为辅的征收规划。全面开放农商宝交易限额,做好机具调试和线路维护,未开通缴费转账功能的逐台签约开通,确保每台农商宝运行正常,保障缴费工作顺利开展。组织支行利用厅堂微沙龙及金融夜校,在网点、在村庄、在社区发放12800余份社保缴费“明白纸”,配合各乡镇召开社保缴费动员推进会议,对缴费渠道流程进行广泛宣传；包村客户经理进村入户,做好集市宣传、大喇叭宣传、微信群宣传,为社保缴费宣传预热。
二是渠道畅通到位,给予客户最大缴费便利。各营业网点特设社保缴费绿色通道,大堂经理提供业务咨询解答,优先做好柜面及手机银行缴费客户的服务指导；借助助农服务点实现了农村居民“身不出村、足不出户”缴费,无机具覆盖村庄由包村客户经理上门指导手机银行缴费。多渠道缴费打通了“线下线上”缴费模式,为农村居民打造家门口的“社保银行”,真正实现了便捷缴费。同时,该行还投入20台社保卡即时制卡设备布放,为农村居民免费上门办理社保卡,给予客户最大办卡便利。今年以来已累计办理社保卡1.14万张,社保卡存款余额2.48亿元。
三是业务监督到位,全面提升客户服务满意度。该行社保缴费贯彻“三严禁四不准”要求,严禁培训不到位、严禁宣传走过场、严禁“带病”违规操作；不准拒办业务、不准刁难客户、不准额外收费、不准挪用资金。集中缴费期间,还加强了远离非法集资和防范电信诈骗的知识宣传,提高居民对非法集资及电信诈骗的鉴别能力。
四是实现“让信息多跑路,让群众少跑腿”。本次线上缴纳渠道的开通是进一步推进普惠金融工程、积极创新“互联网+金融”服务模式的又一重要举措,也是履行“让信息多跑路,让群众少跑腿”便民服务承诺的具体实践,将有效地解决以前由于缴费时间集中、缴费方式单一、参保人数增多带来的缴费窗口人满为患等诸多问题,真正实现该行“科技进生活、服务零距离”的服务目标。
五是充分发挥挂职“金融副镇长”作用。该行要求辖内各支行行长充分发挥挂职“金融副镇长”作用,借助各镇街区召开调度会议参会人员集中、涉及范围广的有利时机,全面讲解该行“手机银行”“云闪付”“农商宝”等缴费途径的详细流程及优惠政策,以点带面,确保宣传到户、宣传到人。另一方面,组织辖内全部客户经理和农金员及时召开动员会议,要求大家充分把握缴费的营销时机,全面开展存贷款业务、电子产品、产销服务平台等的拓展工作,促进各项业务全面发展。(袁靖翔)
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