情系百姓健康 提升服务水平
▲医院外景。
▲督导评估社会心理服务体系建设试点工作。
▲全市心理咨询师技能大赛市级决赛。
▲合作签约。
▲预检分诊。
▲心理咨询义诊。
▲住院患者康复治疗。
潍坊市精神卫生中心是潍坊市唯一一所三级甲等精神专科医院,是市卫生健康委直属的国有公立医疗机构,集精神、心理疾病医疗、预防、教学、科研、康复于一体,是全市精神、心理疾病防治业务技术指导中心。今年以来,医院以党史学习教育为总抓手,扎实开展“我为群众办实事”实践活动,全力守护群众的身心安康；医院深入开展“大反思大排查大整改”活动,以务实举措推动解决群众“急难愁盼”问题,持续提升医疗服务群众满意度。
□潍坊日报社全媒体记者王路欣
通讯员徐小勇文/图
深化措施持续提升群众看病就医满意度
为回应群众期盼、聚焦群众关切,解决群众看病就医的操心事、烦心事、揪心事,医院领导班子以亲身体验的方式开展“大调研”“大走访”“大排查”。在深入临床、门诊及职能科室调研的基础上,先后开展了“床旁结算”“视频探视”“免费停车”等多项举措,持续提升医院服务水平、服务能力,不断提升群众看病就医满意度。
为解决患者出院结算等候时间长、手续繁琐的问题,医院在抑郁症治疗中心开展“床旁结算”试点工作的基础上,持续优化服务流程,将出院患者费用结算环节全部搬进病房,出院患者接受“上门服务”,节省患者出院时间,彻底实现了患者出院不用窗口排队、不用怕拿错资料、不用楼上楼下找人签字。在总结前期经验的基础上,9月20日,“床旁结算”在医院所有病房全面推开。
为缓解群众看病就医停车难问题,医院优化完善“免费停车”工作方案,将院内209个车位全部不限时对就诊人员和陪护家属免费开放,最大限度满足患者及家属的停车需要。医院设置无障碍车位,确保特殊人群出行无障碍。来院车辆由工作人员及时引导合理停车,实行车位利用率最大化,真正让“位”于患者及家属,提升群众就医便捷性,服务省心又贴心。
为解决封闭病房患者与家属联系不方便、无法面对面探视、住院不安心等问题。今年7月,医院为每个病区安装了视频探视设备,印发了医院《远程视频探视管理制度(试行)》,专门增加医疗、护理服务人员,全面协助患者及家人做好视频探视工作。目前,住院患者每周均可实现与家人的远程探视,解决了患者及家属的后顾之忧,搭建家属与患者之间沟通交流的“亲情之桥”,让患者安心家属放心,让爱触“屏”可及。
为方便收集患者就诊过程中的意见,及时了解患者需求期盼,进一步提升医院服务能力,医院在设置意见箱、公示投诉电话等基础上,又在门诊大厅、电梯间等公共区域,设置醒目的“扫码吐槽”二维码,让患者及家属有“气”可出。就诊者可以匿名反映问题,也可以留下联系方式,医院进行进一步的对接和反馈,扫“码”直言,有“气”可出,一吐为快。
为最大限度减轻疫情常态化防控对患者就诊带来的不便利,医院严把入院“第一关”,制定、实施患者住院简易程序,快速实现对患者身份核验、核酸检测、病情评估等,对处于急性发作期的特殊精神障碍患者及警方送诊患者,立即启动绿色通道办理入院手续。医院增加安保人员和导诊志愿者,协助快速完成证码联查。配齐院感防控力量,持续落实分时段预约就诊、预约住院、封闭式管理等防控措施,带着感情、带着责任,让疫情防控有“力度”更有“温度”。
为做好残疾人关爱帮扶服务,优化评残鉴定流程,针对不同疾病程度的残疾评定患者,实施院内集中评定和院外上门评定服务,打通评残鉴定的“最后一公里”。
多措并举稳步推进社会心理服务体系建设
潍坊市心理健康服务体系建设于2013年开始启动,医院承担前期工作调研、工作方案制定和督导、考核、验收等任务,同时在院内建立规范化心理咨询中心,并以此为模板在全市推广。2019年潍坊市被列为国家社会心理服务体系建设试点城市,医院设立试点项目办公室,成立专业技术指导组、心理危机干预组、社区服务管理组、心理健康宣教组四个专业工作小组,确保社会心理服务体系重点工作任务落到实处。目前,潍坊市挂牌成立市、县两级心理健康服务中心13处,二级以上综合医疗机构、乡镇卫生院(社区卫生服务中心)、村卫生室(社区服务站)全部设置了临床心理科或心理咨询室。
为进一步提高群众心理健康知识的普及率和知晓率,医院充分发挥专业技术优势,线上线下齐发力,多方位普及心理健康知识。医院作为全国心理健康宣教示范基地,以大众喜闻乐见的方式在报纸、电视、微信、网站等平台广泛宣传心理健康知识；开通心理援助热线,由原来的1个席位扩充到4个席位,由专业心理咨询师免费为公众提供24小时心理热线服务,每年为近3000名市民提供免费心理干预和疏导服务；每季度举办1期心理健康大讲堂,面向社会大众、患者和家属,传授常见心理行为问题的识别方法；每月选派专业人员对潍坊监狱、潍北监狱、昌潍监狱服刑人员定期开展心理疏导；在世界精神卫生日、预防自杀日等重要节点,医院组织开展巡诊及义诊,讲解常见的心理疾病,分享调节情绪的良策；广泛开展心理健康服务“六进”活动和“万名医护下基层”活动,将精神心理健康知识、精神疾病诊疗服务送至群众身边；成立了40人的心理救援医疗队,及时发现和干预有心理问题的高危人群,对重大灾害后出现心理异常倾向的人群及时进行心理危机干预与疏导。医院印发《新冠肺炎疫情紧急心理危机干预工作方案》,为新冠肺炎治愈患者制作“专属心灵礼包”,发布“心理锦囊”普及精神心理知识；与山东科技职业学院等多个高校以及中小学签署了校医合作协议,畅通了学生心理危机和心理障碍诊断、转介、治疗的绿色通道,营造良好的校园心理健康氛围。
医院以提高群众身心健康、构建和谐社会为责任,积极开展健康潍坊心理健康促进行动,促进健康潍坊建设。在市卫健委指导下,医院牵头组织实施全市心理咨询服务机构量化评估工作,对县市区评估B级以上的41家心理咨询服务机构进行现场复核；牵头组织实施全市居民心理健康素养调查工作,随机抽取奎文、潍城、青州、寿光、安丘、高密6个县(市、区)进行了心理健康素养调查,抑郁、焦虑、强迫、失眠、老年痴呆等常见精神疾病的筛查及确诊工作稳步推进,目前已完成4800份样本调查；在全市范围内探索开展抑郁症、焦虑障碍发病监测工作,建设潍坊市社会心理服务云平台,平台纳入400余种心理体检量表供居民进行心理体检；与潍坊市总工会合作,对全市职工心理健康状况进行调研排查,深入了解职工心理健康有关情况,为下一步开展心理健康服务工作奠定了基础；连续多年承办全市心理危机干预培训、全市心理咨询师技能大赛,有力提升了广大心理咨询工作者职业素质和技能水平,进一步充实了潍坊市心理服务人才队伍。
2021年,是国家社会心理服务体系建设试点工作收官之年,医院将以拓宽心理服务深度和广度为重点,积极探索,多元创新,交一份高质量的社会心理服务答卷。
落实落细严重精神障碍患者免费治疗
严重精神障碍病程长,易反复,往往导致患者失去劳动能力、不能进行正常人际交流等,加重了患者家庭的精神和经济负担。因病致贫、返贫现象比较普遍。为提高严重精神障碍患者治疗稳定率和治愈率,减少因病致贫、因病返贫现象,2019年3月,潍坊市率先在全省实施严重精神障碍免费治疗,并连续3年将免费治疗项目纳入潍坊市政府民生实事。
医院作为项目定点医疗机构,严格执行6种严重精神障碍免费治疗实施方案,成立了严重精神障碍免费医疗专家组,负责制定严重精神障碍诊疗方案,参与审定免费治疗用药目录,对全市免费治疗工作进行技术指导。根据疾病治疗需要,门诊免费药品目录由25种调整为41种,新增16个品种,免费药品目录增加,患者受益面拓宽,负担进一步减轻。根据《潍坊市严重精神障碍患者免费治疗项目实施方案(2020年修订版)》要求,医院将免费住院治疗时间由原来的1年内原则上不超过2个月调整为原则上不超过3个月,对全市符合严重精神障碍免费治疗、住院时间满3个月、经医院科室评估和县市区精神卫生机构评估,申请延长住院时间的患者进行会诊,由医疗专家组确定患者是否需要继续住院治疗。在院免费规范治疗时间的延长,使患者病情稳定率和好转率进一步提升。
为了提高患者的规范治疗率和病情稳定率,医院不断提升医疗服务水平,以《精神障碍诊疗规范(2020年版)》颁布实施为契机,每周组织医师集中学习培训,不断规范诊疗行为；加强与北京回龙观医院、北大六院等国内顶级精神专科医院的技术交流合作,采取医生“走出去”,专家“请进来”等方式,进一步提升医生专业技术能力；开展对严重精神障碍患者和疑似患者滚动排查和随访评估工作,着力实现对严重精神障碍患者的精细化管理；患者入院时医院就诊平台即时对就诊患者身份实现自动识别,用系统精准识别代替人工识别,出院时“一站式”报销各种费用后,即时享受严重精神障碍患者免费治疗政策。
为了让患者诊疗更暖心、住院更舒心,医院每月进行住院患者满意度调查,召开工休座谈会,广泛听取患者及家属意见,及时落实整改措施；每月评选“优秀休养员”,提高患者参与自我管理的能力；组织开展八段锦、回春医疗保健操、手指操、棋牌、绘画、阅读等活动,丰富患者住院生活；在部分科室成立了叙事护理小组、曼陀罗绘画疗愈小组、正念减压工作坊等,通过特色护理服务的开展,提高了心理护理、康复护理、人文护理等专科护理服务能力,让患者享受更有“温度”的免费治疗。
医院选派医、护、药等业务骨干组成巡回医疗队开展了以“六个一”(询问一次病情、检查评估一次健康指标、开具一个健康教育处方、指导一次用药、送上一次药品、更新一次健康档案)为主要内容的上门送医和送药服务,解决贫困人口就医用药难的问题。巡回医疗队为患者建立健康档案,根据患者病情制定或调整治疗方案,发放免费药物,办理免费治疗卡,确保患者一人一卡。让老百姓在政府惠民政策落实中享受更大实惠。
自免费治疗项目实施至今,医院门诊免费治疗约10万人次,住院免费治疗约1.7万人次,共计免除7000余万元。做到了应收尽收,应治尽治,减少了因病致贫、因病返贫现象,维护了社会稳定,达到了政府满意、社会满意、群众满意的目标。
2021年是“十四五”规划开局之年,是精神卫生事业高质量发展的起步之年。医院党委将高标准高质量抓好党员干部党史学习教育,筑牢党员干部思想基础,以解难题、办好事、办实事为落脚点,持续提升医疗服务群众满意度,奋力开创医院高质量发展新局面。
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