青州市邵庄镇多元化解百姓烦心事
今年,青州市邵庄镇高度重视基层治理和矛盾纠纷排查化解,树牢“方便让给群众、麻烦留给干部”工作理念,坚持把多元化解百姓烦心事作为扎实为民办事、提升群众满意度的重要抓手,聚焦群众“急难愁盼”问题,全力以赴为群众解难题办实事,确保全镇持续和谐稳定。
网格小事常洞察,矛盾纠纷马上办。该镇辖区92名网格员每天都行走在大街小巷,服务千家万户。只要群众一动嘴,网格员马上就跑腿。不管是群众的“家事、农事、民事”托管代办事项,还是鸡毛蒜皮的邻里小事,网格员总是雷厉风行、闻“信”而动,主动上门,讲法析理,耐心做思想工作,聊一聊家长里短,谈一谈是非曲直,说一说事情原委,达到“格事我来管、直面消隐患”的目的,真正让网格微治理释放大能量。
基层问题多研判,集思广益会商办。为加强基层治理、及时化解邻里矛盾纠纷,预防和减少信访增量,该镇坚持党建引领,在各村深入推行“街坊议事”制度,每街每月组织召开“街坊议事会”,对村里邻里大小事敞开心扉谈,对平时难见面、见面难开口的“小事”说到底,让群众把怨气发出来,让大家评评理、提建议。对群众反映的问题能答复的当日办,对不能答复的导入主题党日活动中会商办,对群众突发难题由网格长、党员、村干部包靠解决,情理法并用,确保“当断则断、不留后患”。
网络平台接诉求,专人服务帮您办。充分利用网络前沿技术和大数据处理模式,投资50余万元建成“帮您办”服务平台,落实专人接听、转办、回复,打造群众“一拨就灵”诉求反映快速解决通道。服务平台优势明显,受理范围更广,大事小事只要反映及时,全部马上帮办；办理进度更快,群众反映问题2天内即可收到答复；问题解决更准,当地人办当地事儿,避免了方言、生僻用语造成的沟通不畅,切实提高了工作效率。服务平台开通以来,已接收反映停水停电、工地欠薪等问题60余个,全部迅速得以解决,受到群众好评。
窗口单位降门槛,一站服务提速办。为做好群众工作,该镇高标准建立社会治理综合服务中心和便民服务中心,将与群众息息相关的民政、经管、残联、社保等服务部门融入其中,公开办理事项、办理流程,按照“门敞开、人常在、多元服务”的思路,在综治大厅每天都有副科级领导干部坐班值班接访,协调解决群众利益诉求,破解群众心中的疑问和各方面诉求,以及生活中遇到的困难,最大化提升服务效能,有效避免了信访问题搁浅、矛盾问题激化与变异。
专家组团解疙瘩,诉求对接包靠专班。立足问题解决,该镇综合发力组团破题,对疑难复杂问题坚持“一案一策”,组织分管责任人、有关科室、职能部门、专家律师等,成立包靠化解专班,依法予以解决。加强联系沟通,全面了解当事人真实想法、真正诉求、思想状态,尽量帮助解决生活困难；立足“事要解决”,组织召开案情分析会、问题听证会等,认真分析、全面梳理、区分处理,对合理诉求全力解决,对不合理诉求耐心解释,争取信访人理解。同时,建立“网格吹哨、部门报到”认领快办机制,切实把网格“办小事、报大事”与部门“办实事、解难事”有机融合,打通服务群众“最后一公里”,避免风险向上传导、事项向外溢出。
(蔡相恩)
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