行程取消了,六千元钱还能退吗 户外游平台先是承诺全额退款,后来却“失联”了
在平台上订票去张家界旅游,行程取消,钱却拿不回来了!日前,青岛市民张先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映了在微信公众号“凌风户外旅游俱乐部”订票的遭遇,俱乐部半年前曾承诺全额退款,但近3个月其负责人却杳无音讯,近6000元的花费眼看要打水漂。
齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者齐春赞
公众号仍在定时更新 想要退款却联系不上
家住青岛西海岸新区的张先生告诉记者,去年年底,他计划春节和家人去张家界旅游,2019年12月30日在一个名为“凌风户外旅游俱乐部”(目前已改为“汇景天下——各大景区电子票”)的公众号上订了3张票,一张票价为2000元,打完折后通过微信一共转了5940元。2020年2月6日,他被通知因疫情原因行程取消,一位刘姓俱乐部负责人答应2月16日之前会全额退款,但一直没有履行,一直以公司财务还没上班为由推托。近三个月再打电话便无人接听,微信也没人回复。
数千元就这样打了水漂?张先生告诉记者,前几天他关注到该公众号上新发布了国庆节张家界的旅游路线,马上询问是否可以参加这个团,依旧是没有得到任何答复。
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者通过搜索该公众号发现,公众号仍在定时更新,内容详尽,看上去比较正规。截止到现在,共推送近270篇旅游信息,每一篇都有几十到上百的阅读量。每篇推送的费用支付方式一项,都有一个叫刘新伟的个人银行账号,微信支付方式是一个尾号2717的手机号。
吃过亏的人不在少数 遇到的套路也都相似
“我已经不是第一次在这个平台上订票了,之前他们态度很好,前两年跟他们的团去过杭州、青州,没想到这次会这样。”张先生说,他觉得这家俱乐部问题不小,他们先发布一些价格低的线路,带大家出去玩,当人们感觉还不错时,再发布一些时间长价格贵的线路,由于前面的感觉不错,大家就会放松警惕,放心地把钱转到他们手里。
记者在网上搜集该俱乐部的信息发现,在此公众号上吃过亏的人不在少数,套路很相似,先收钱,到了日期后以各种理由不发团,想要退钱时,人就联系不上了。
在人民网青岛区域的领导留言板上,记者看到一篇2019年3月发布的求助信,信里写道:“按照凌峰户外2017年对外公布的数据,俱乐部有会员3万余人。”
公司更改注册地址 想投诉遇到了麻烦
根据当事人提供的信息,记者电话联系了青岛市黄岛区市场监管局长江路市场监管所,一位王姓工作人员表示,该注册公司已于今年7月更改了公司地址,目前不在他们的管辖范围之内。同时向记者提供了一份刘新伟的企业注册信息,信息上的企业名称已经由之前的“凌峰户外旅游俱乐部”变更为“青岛绿之野户外旅游有限公司”,地址改为了自由贸易试验区青岛片区团结路789号。
记者与青岛黄岛区市场监管局灵山卫市场监管所取得联系,工作人员一开始表示会尽快落实锁定其业务,但后期又称此公司也不在他们的管辖范围之内,可以拨打12315投诉。
截至记者发稿时,12315并未给出回应。10月12日上午9:00,该公众号发布了最新旅游线路。事情如何发展?齐鲁晚报·齐鲁壹点将持续关注。
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