潍坊市司法局全力解决公证“证明难”瓶颈
本报讯(通讯员张广武)为适应社会对公证工作的新期待,切实满足人民群众对公证服务的新需求,更好地为当事人提供通畅便捷、优质高效的公证服务,今年以来市司法局深化公证领域“放管服”改革,在全市范围内开展了办理公证“一次办好”工作,对46项法律关系简单、事实清楚、无争议的公证事项全面实行“一次办好”,从解决咨询难、上门难、调查难、证明难等“难点”入手,多维度、全方位,线上、线下综合解决公证“证明难”的瓶颈问题。
全面推进公证信息化建设。对纳入“一次办好”公证事项及办证流程全部在网上予以公示。公证机构依托“法信云”公证信息系统,充分利用“互联网+公证”在线公证平台,通过微信公众号、手机APP等开通掌上办证业务,对具备条件的公证事项全部实现网上预约、申请、受理、审核、缴费。统筹建立互联网、热线平台、前台引导联动预约受理模式,建立专(兼)职线上线下预约受理服务团队,搭建覆盖微博、微信、腾讯QQ、在线办证平台以及热线电话等“公证客服”系统。对当事人咨询做到即时接听、即时回复,对当事人需提交的材料一次性告知。
加大核查力度、扩大核查范围。公证机构主动担责,充分发挥公证核查职能,不断充实核查工作队伍,扩大核查范围,加大核查工作力度,努力实现“您申请、我跑腿”。对于简单的公证事项,或所需证明材料当事人确实难以提供的,仅需携带必要身份证件、材料到公证处提出申请,公证处根据当事人办证需求,组织业务精通、经验丰富的公证人员深入村(居)、乡镇(街道)、档案管理等部门,提供实地收集证明材料、核实有关情况等公证服务,避免当事人盲目跑路、来回奔波,打通为民服务最后一公里。
不断扩大公证综合法律服务触角。各公证机构积极成立“家事法律服务中心”“社区公证法律服务中心”等,大力推行“新绿色继承”“家事服务”、网约办证、代办服务、快递送达等丰富多样的服务模式。积极推进公证人员派驻各地行政服务中心、不动产、民政、婚姻登记、银行等窗口单位,开展提供“三代”服务(代办认证、代办产证、代办抵押登记),在为当事人出具公证书的同时,为当事人提供更多配套延伸服务。青州市公证处积极开展全程代理代办,充分发挥公证机构在办证当事人和用证部门之间的桥梁作用,凡涉及继承、买卖、赠与等不动产相关公证事项,可为当事人代办产权证相关业务,免费邮寄送达,实现“进一扇门、办所有事”,使公证成为当事人乐选的“办事捷径”,成为用证部门顺手、顺心的“前置程序”。
建立特殊群体公证法律服务绿色通道。针对老、弱、病、残、孕等行动不便或难以通过网络申请公证的当事人,直接由公证机构指派公证员提供上门服务,由公证员收集证明材料、现场制作谈话笔录、采取录音录像等形式,使当事人足不出户即体验公证暖心服务,努力实现“零跑腿”工作目标。积极履行公证法律援助义务,对经济确有困难但尚未达到法律援助条件的困难群众减免公证服务费用。对当事人申请办理救济金、低保、给付赡养费、抚养费和遗产总额5000元以下的小额继承公证实行免费办理。
自公证领域“放管服”改革工作开展以来,全市办理各类“一次办好”公证事项15086件,占全部公证事项30%左右。法制网等媒体多次对潍坊市办理公证“一次办好”典型经验进行专题报道。通过开展办理公证“一次办好”工作,为广大人民群众提供多元化、专业化、全方位、高效率的综合公证法律服务,真正实现了“减证便民”的工作目标,在为当事人节约了大量时间成本同时,更让当事人切实感受到公证服务价值,受到了广大人民群众的一致好评。
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