最美讲解诠释最美风景
作为景区形象,越来越多的景区着力培养自己的讲解员
在旅游景区,特别是历史文化内涵丰富的景区,没有讲解员做讲解,那么游客只能走马观花看热闹了。景区讲解员对游客真正了解景区人文和自然价值,以及体现旅游景区形象具有非常重要的作用。现状截至2016年底潍坊市景讲有近420人
“听讲解员讲讲景区的内涵知识,会让旅程收获更大。”奎文区秦女士表示,一般来说,旅行团的导游多是安排行程、食宿,对于目的地景区的介绍并不深入,景区讲解员专门服务景区,讲解上更专业更深入,会让旅行学到更多。如果没有讲解,在景区转一圈,体验会大打折扣。“比如说去爬山,景观基本都是石头、流水和寺庙,大同小异,但是听了讲解员的讲解,就会了解景区自身的特色所在。”秦女士表示。
景点讲解员是景区为游客提供导游讲解服务的人员,通常由所在景区景点统一培训和管理,具有较丰富的相关专业知识。记者在采访中获悉,目前潍坊景区的讲解员有两种,一种是在景区从事景区讲解取得导游资格证的景区导游,还有一种是在博物馆从事讲解的讲解员。记者从潍坊市旅游发展委员会了解到,目前全市A级以上旅游景区93家,根据对全市A级旅游景区的统计,截至2016年底,潍坊有近420名景区讲解员。
“景讲是景区根据自身发展需要自主招聘的,并没有强制性的配备标准。”潍坊市旅游行业协会的负责人郎云生表示,一般来说,景区讲解员先是通过导游考试、上岗之前再进行培训,因为是专职于景区,在讲解方面都是景区根据自身特色进行培训和管理。
景讲旅游旺季时上山下山至少两个来回
景区讲解员是旅游景区专门聘请在景区范围内为游客提供线路指引和讲解服务的人员,与旅行社派遣的导游区别在于讲解要求更高,讲解内容要求更富有知识性、艺术性以及形象生动,能让游客真正了解旅游景区的人文与自然价值,并对景点产生深刻的体验或印象。因此,景区讲解员的讲解是游客接触、了解并感知景区自然风光、名胜古迹内涵的重要途径。
“景区讲解员只针对所在景区进行内容讲解,更精细专一,而一般导游更倾向于带团技巧,讲解更加宽泛。”30岁的黄伟是一名景区讲解员,她在云门山风景区做了8年的景讲。她认为,作为一名景区讲解员自身功底一定要过硬,普通话标准、言行举止得体、对游客的问题保持耐心都是基本的,关键是对所讲解景区以及所在区域的相关知识都要掌握。“景区的地质地貌、当地的饮食文化习俗等,有时游客提出的问题会是随性的,我们不可能说不知道。”黄伟表示,做好功课很重要。此外,保持好体力也很重要,对于景区讲解员而言,从接到旅行团那一刻起就要全程陪伴。“从山脚到山顶再下山,全程陪同讲解,如果到了旅游旺季,每个讲解员上山下山至少两个来回。”黄伟笑着说。
景区拥有“形象代言人”是非常有必要的
“景区山水美不美,全靠讲解员一张嘴”,虽然有点夸张,但是说明了讲解员对景区形象的影响。讲解员是景区与游客接触最直接、最密切的人员,是一个景区的“形象代言人”,越来越多的景区着力培养自己的讲解员。
青州云门山景区的负责人张吉军表示,他们景区有讲解员8人,都是通过严格的招考进行选拔的,是旅游公司的正式员工,这些讲解员都取得了相关导游资格证书,其中两名持国家中级导游资格证、一名韩语导游资格证,其余的具有国家初级导游资格证,景区专门设有导游服务中心管理景区导游。“景区拥有自己的讲解员是非常有必要的。”张吉军表示,往往一般的旅行社导游只是负责将游客带到景区来,对于景区本身的专业知识了解并不专业。“讲解对我们这种文化类景区有着很重要的作用,可以使游客能够更深入的了解景区的内涵,了解更多深层次的知识,只是单纯爬山,就不会对游客产生更大的吸引力。”张吉军表示。
临朐嵩山旅游区的负责人李强表示,目前他们景区还没有专职的讲解员,往往有团队游客前来或者大型活动,就会找兼职导游或者是景区相关人员进行讲解,难免会有一些不专业。“嵩山的历史文化以及传说非常多,需要有讲解员对游客进行讲解,下一步会考虑配备相关人员。”李强表示。
潍坊市博物馆的工作人员介绍,目前博物馆专职讲解员12人,志愿讲解员上百人。讲解员由博物馆招考,博物馆讲解员招考更为严格,除了普通话标准、各种考核达标之外,还要经过一年的培训才能上岗。
建议挖掘内涵促使讲解向优质高端转型
潍坊市旅游行业协会的负责人郎云生认为,潍坊的旅游景区中,人文景区比自然景区多,因而更需要有景区讲解员进行讲解。从景区讲解员存在的现状来看,相比一些旅游发展好的城市,潍坊的景区专职讲解员相对较少。
“有些景区并不会将专职讲解员作为常设岗位,如果有大型活动,会临时招募一些导游做兼职景讲。”郎云生表示,临时招来的导游在专业性上不会有问题,但是难免对景区长期发展和品牌扩大有一定影响。目前,各景区都是根据自身发展需要来设置景区讲解员,一般来说,发展较好的景区都会有专职的讲解员。郎云生还认为,兼职和专职讲解员的存在主要是由景区发展现状决定的,但是为了景区更好的发展,都需要不断提升讲解员自身的素质。如今是移动互联网时代,可以将兼职导游整合起来,提供一个在线服务比拼的平台,景区可以通过平台寻找适合的优秀兼职讲解员,从而更好为景区服务。
潍坊学院副研究员张克刚表示,旅游行业在不断地成熟和发展,旅游景区讲解员的服务质量也在不断地提高,景区导游的优劣直接影响旅游景区在旅游者心目中的地位,对旅游景区的营销有着重大的影响。因而不断提升景区讲解员的水平和素质是必不可少的,如解决解说词常年一成不变的问题,同时,景区讲解员对讲解的内容不能只停留在表面,要进一步深入挖掘和理解,促使景区讲解向优质高端转型。如果只停留在背诵和照本宣科的阶段,无法引起游客的兴趣和体验。
本报记者隋炜凤
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