买辆牵引车 隔三差五出故障 经销商称已按规定提供服务,车主要求换车遭拒已向法院起诉
8月25日,家住青州市北城小区的谢先生反映,去年11月份他从青州一家经销商处购置了一台牵引汽车用来跑长途运输,不料新车买回来之后故障不断,虽经多次维修,仍无法有效排除故障,至今存在噪音过大的问题,而且频繁检修、维修,严重影响正常营运。对此,经销商相关负责人表示,谢先生购车后,他们公司一直严格按照《三包法》的规定提供服务,但“噪音过大”的问题经4S店多次检测无果。
反映新车才买八个月,故障不断
8月25日,谢先生告诉记者,去年11月11日,他从青州朝阳汽车贸易有限公司订购了一台重汽牵引车,花了38.68万元,车辆于今年1月9日正式交付使用。“我买这辆车原本打算用来跑长途运输,不料买回来后问题不断。”谢先生说,第一次出行,车辆就出现了漏油问题,可是工程师检查后却没有发现异常。
“后来在陕西省境内,车辆以60公里/小时的速度行驶时,出现了突然刹车的情况,经检查发现变速箱出现严重故障。”谢先生说,之后他联系经销商,免费更换了变速箱,可是换后变速箱经常无法变速。“行驶6000公里之后,更换的变速箱噪音越来越大,厂家和经销商再次进行更换,现在该车虽然能行驶,但是噪音非常大,让人很不放心。”谢先生说,他曾多次到4S店进行检测,但是一直无法查出问题所在。
谢先生表示,买车后故障不断,严重影响营运。“我要求生产商和经销商为我换一辆新车,并赔偿我的损失,但遭到拒绝。”谢先生说。
经销商严格按《三包法》提供服务
当天下午,记者就此事联系了谢先生购置车辆的经销商。相关负责人王先生表示,谢先生购车之后,他们公司一直严格按照车辆《三包法》为其提供服务。“只要车主报故障,我们都在第一时间派人检修,上次他的车在陕西省境内出现了变速箱故障,我们从济南开车拉着配件赶到陕西去为其更换,期间产生的所有费用我们都予以报销。”王先生说,不仅如此,他们公司为了维护客户,第二次为谢先生的车更换了变速箱。
“现在客户纠结的是车辆的噪音问题,接到客户的反映之后,我们曾联系4S店进行检修,但是维修人员无法界定噪音是否在正常范围之内。”王先生说,他们只是经销商,车辆的质量问题最终需要在生产商与客户之间解决。对于谢先生提出的换车及赔偿问题,可通过司法程序解决。
随后,记者从谢先生处了解到,因为诉求屡遭拒绝,目前他已向当地法院起诉,希望通过法律手段维权。
文/图本报记者张身率
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