改进工作流程 创新服务举措 潍坊市益都中心医院便民举措提升医疗服务质量
□本报记者刘文研
通讯员董波
为改进工作作风,全方位服务患者,近日,潍坊市益都中心医院门诊药房新配置了全自动整包装发药机,实现了机械手自动上药、存储药品,进一步缩短了门诊取药流程和时间,为患者提供了更多方便和快捷。
近年来,益都中心医院坚持以具体化、项目化、优质化、精准化为目标,创新实施惠民便民举措,积极推进公立医院改革、分级诊疗服务、同质化服务等重点工作,有效提升了医院的医疗质量和服务能力。
为落实患者“十分钟就医”计划,益都中心医院从优化就医流程,提升服务质量入手,对门诊自动化系统进行了全面升级。增设了自助办卡、自助打印报告、自助办理预约等设施,完成了银医一卡通的上线优化工作。安装了住院银行自助机转账系统,住院病人可以直接在病房自助机上转账缴纳预交金,最大限度的方便了群众就医。同时,医院在“一站式”服务中心增设了咨询导诊、分诊挂号、用药指导、便民服务、预约服务等服务项目和内容,配备专职导医导诊人员,落实各项便民利民措施。
结合开展“改善医疗服务行动”,全年增设无假日门诊,所有双休日、节假日都与普通工作日一样,安排专家门诊和普通门诊,增设错时门诊和夏季夜间门诊。积极开展预约诊疗,通过网站、院报、门诊大厅电子屏等多种渠道,向社会详细公开预约电话号码、预约方法与工作流程,加强了对预约诊疗服务的宣传,坚持向就诊病人发放专家名片,告知坐诊时间及电话号码,以便患者及时与专家预约就诊。通过一系列切实可行的举措,医院的预约诊疗取得了明显成效。
为整合医疗资源,简化服务流程,益都中心医院对各类采血项目实行集中、一体化服务,设立了集中采血室,采用人性化服务模式,开放多个窗口,满足不同患者的采血需求。实行一人一采血巾、一人一止血带、一带一消毒,从采血到出检验结果实行信息化管理、电子排队叫号、自动条码、检验结果自动打印、检验项目自动提示、工作信息自动公示等系统。设立咨询岗,耐心向患者解释采血注意事项、采血和取报告流程,为就诊的患者提供良好的医疗服务,每日平均工作量约550人次,大大减少了病人往返重复采血和等待报告的繁琐与不便。
进一步强化临床路径和单病种质量管理,将154种疾病纳入临床路径管理,平均入径率、入径完成率均高于部颁标准。通过此项工作的开展,进一步优化了医疗流程,规范了医护人员的医疗行为,减少了不合理的检查、治疗、用药,降低了总体治疗费用,缩短了平均住院天数,提高了整体医疗质量,进一步促进了科室精细化管理,密切了医患关系。
积极探索和完善分级诊疗服务模式,加快医联体建设,与青州市内14家镇、街道卫生院、1家高校附院和10家民营医院、专科医院、社区服务中心签署了分级诊疗协议。充分发挥技术优势,与分级诊疗医疗体单位学术共享,邀请他们参与医院组织的学术活动,并组织专家不定期到基层卫生服务单位进行查房,举办学术讲座,开展义诊活动,现场指导疑难病例会诊。同时充分发挥三甲医院的设备优势,与医疗体协议单位进行设备共享,基层卫生服务机构无法开展的检验、检查项目,由益都中心医院协助完成。通过专家下沉、人才培养、远程会诊、双向转诊、信息共享等措施,优化资源配置,初步建立起了基层群众获取优质医疗资源的便捷通道,缓解了群众看病难、看病贵的问题。同时通过协作共建,人员互派,提升了基层医疗卫生机构的服务水平,使医联体的发展真正契合便民、惠民的医改方向,让群众在家门口就可以享受到优质便捷的医疗服务。
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