奎文:全方位打造“红色物业”升级版
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□潍坊日报社全媒体记者赵春晖
上世纪八十年代建成的奎文区广文街道李家社区帛方东小区,曾长期存在车辆乱停乱放、挤占消防通道、环境极度脏乱、安全保障缺失等诸多问题,居民意见很大。李家社区和畅物业入驻接管小区后,创新提出了“三提升一不升”服务理念,形成了“党建带自建、自建促共建”的良性运转模式,居民满意度和幸福感蹭蹭涨。4月14日,记者了解到,帛方东小区是奎文区升级红色物业服务水平的一个标杆和缩影。今年以来奎文区以全面深化物业管理改革为抓手,高标准配强区级指挥部,进一步理顺物业管理架构、优化物业运行机制、提升物业服务质量,着力打造“党建引领·红色物业”升级版,全面提升基层治理水平。
突出党建引领
组织堡垒建到小区里
奎文区在服务升级过程中,突出党建引领,建强组织堡垒。推动建立以小区党支部为核心,业委会和物业服务企业在党支部领导下协调运行,多元主体共同参与的“1+2+N”小区党建治理新机制,强化小区自治队伍建设,夯实小区治理根基。
由社区党组织牵头,在条件成熟的小区全部成立实体化党支部,规模较小、党员较少的小区成立联合党支部。由小区党支部牵头业委会组建和物业党组织全覆盖工作,将业委会党员、物业企业党员纳入小区党支部统一管理。同时,推行物业服务清单、业委会权责清单、小区党组织考评清单“三张清单”制度。实行街道干部全员下沉包靠小区,加入小区业主群,担任小区物业监督员,维护业主合法权益。开展“亮身份、找组织、领项目”活动,督促机关事业单位在职党员到居住地社区报到,在居住小区认领可量化的服务事项,共同参与基层治理和服务。
优化运行机制
对居民小区重新分类
奎文区结合自身地域特点,对辖区内的居民小区重新分类,按照“1+N”模式分类制定物业服务项目清单,推进“市场化物业、国有平台物业、社区领办物业”三类物业主体互补联动,有序推进小区管理主体“优进劣退”。
今年以来,奎文区创新性推进“国企领办·红色物业”试点,由国有企业恒建集团,整建制接管广文街道社区兜底的老旧小区。按照“成熟一个退出一个”的模式,由市场化物业、国有平台物业逐步接管社区兜底、单位自管的小区,推动由“兜底管理”向“专业服务”转变。同时,优化物业考评奖惩机制,试点建立全区物业红黑榜,推动形成奖优罚劣、优胜劣汰、进退留转的市场导向；完善“物业直通车”机制,建立“收集-转办-承办-督办-反馈-考核”闭环运行机制,提高对居民诉求的处置效率；健全业委会监管机制,试点业委会成员履职负面清单,切实加强对业委会的履职监督。
立足民生诉求
清单化破解服务难题
今年以来,奎文区围绕市场化物业整治提升,深入开展问题小区、重点问题两个集中专项整治,全面推行清单化管理,逐一列出需化解问题清单、工作推进时序清单、实施方案清单和新发生问题清单,年内推进完成176个居民小区的停车整顿、96个居民小区的漏水改造,确保实现重点问题小区“清零”,集中化解一批群众反映的突出问题。同时,持续深化物业“未诉先办”改革,开展好红色物业“轻骑兵”服务队进小区、“局长办理日”等活动,推动执法力量向小区倾斜；指导物业企业同步建立服务投诉快速处理机制,深入开展“物业经理接待日”,共同提高对居民诉求的响应、处置效率。组建金融、家政、养老、律师、民办医疗机构等行业党建联盟15个,组织联盟成员单位到小区举办服务大集,摆摊设点解决群众问题。
深化物业增容
全方位提升服务效能
今年,奎文区抢抓城市更新契机,深化与优质资产运营公司的合作共赢,计划年底前完成186个老旧小区的更新提升工作。试点国有平台公司参与老旧小区设施维护和更新改造,提高维修资金和公共收益的使用效率。此外,积极推进“物业+”增容,年底前实现8个街道“物业+养老”“物业+托幼”“物业+医疗”示范点全覆盖,实现“物业+社区食堂”“物业+家政”67个社区全覆盖,抓好第一批145个小区、271项民生实事的落地落实,更好满足群众高品质生活需求。
同时,积极推进物业智能化建设,推广安装智能门禁、智能井盖、智能水表、智能烟感等智慧化安全设施,加快智能高清摄像头联网,提升小区智能化建设水平,让居民在小区里生活得更安全、更舒适。
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