潍坊市全力打造“品质市政·幸福民生”为民服务品牌
□潍坊日报社全媒体记者赵金凤井峥文/图
一座现代化的幸福之城,须有鲜明的民生底色。近年来,市市政公用事业服务中心聚焦持续提升市政公用事业服务质量水平,用心办好民生实事,全力打造“品质市政·幸福民生”为民服务品牌。一项项具体的利民举措,让水、气、暖等公用事业问题投诉率连年下降,路、灯、桥等市政设施完好率始终保持在95%以上,政务服务热线问题处置率、群众满意度均达100%。一个个可感可触的生活改变,让品质城市与民生幸福同频共振,让市民感受幸福加码。
强化制度保障着力构建为民服务体系
市政公用事业与市民生活紧密相连,每一项服务的优化都让市民幸福感更强。市市政公用事业服务中心以民为本,加强顶层设计民生服务格局,提高服务决策的精度,扩大服务体系的广度,挖掘服务内容的深度,持续巩固“我为群众办实事”实践活动成果,丰富创新“城管服务进社区”思路举措,制定出台《关于深入开展“品质市政·幸福民生”为民服务品牌创建活动的实施方案》,细化活动内容,明确任务要求,为扎实做好为民服务工作提供政策支撑,让市政服务“体贴入微”。
该中心压实工作责任,建立“统筹谋划、协调调度、分工推进、督查考核”全方位、常态化工作机制,中心主要领导牵头抓总、分管领导专项包靠、责任科室(专班)具体推进,明确时间节点、倒排工期、挂图作战,确保各项工作有序有力推进。突出评价导向,以评价促提升,制定出台全市公用企业评价办法,每季度对全市城市供水、管道燃气、集中供热、污水处理企业进行评价。截至目前,组织评价企业58家,整改问题400余个。
抓好主责主业聚力夯实品质服务基础
站在新起点,市市政公用事业服务中心担负起更多创造幸福美好生活的使命。他们主动优化服务,打造优质公用产品,全力以赴担当尽责,提升工作新境界,让“民声”变民生。
何以厚民生?该中心聚焦群众密切关注的供水、供气、供暖等问题,全方位提升服务保障能力。针对城区夏季供水趋紧,加快推进眉村水厂10万吨扩容工程,恢复朱里水源地深井10眼,新建管网联通工程1处。加强燃气安全保障能力,科学谋划市级高压供气环网布局,推进全市供气管网互联互通工程,全面开展地下燃气管网“体检”。立足提高供热质量、扩展供热覆盖率,不断完善智慧供热系统,新增室温采集装置2000套,解决中心城区1万户老旧小区供热问题,让“20℃+”的优质供热成为常态。
在疫情防控期间,该中心严格落实上级防疫工作通知要求,对办公场所、公用企业及在建项目工地,实行更加严格、更高标准、更多频次的定时定量清理和消杀。进一步加大对城市供水、燃气、供热和污水处理等公用企业防疫检查管控力度,严格落实个人防控以及营业场所、生产场所防控等措施,重点强化供水、污水处理企业水质监测频率,大力推行网上、电话等不见面办理业务,减少人员接触,确保在不影响市民正常生活的前提下防控到位。
看得见的品质提升,感受到的服务变化。该中心抓牢精品市政项目建设,不断提高城市照明节能和管控水平,在北海路试点安装单灯控制器500个,加装照明控制箱270个。实施照亮人行道工程,在路灯杆上加装改造人行道灯800盏,补装路灯154基,消除灯下暗区,保障市民夜间出行安全。夜间的路灯,不仅照亮了市民的回家路,更点亮了民心。提高市政设施安全运行水平,实施北海路(胶济铁路-通亭街)路面整治工程,铣刨罩面网裂脱料,整治改造雨污井管。启动虞河、白浪河流域排水主通道改造工程,截流传输污水和初期雨水,有效提高城市防汛排涝能力。探索公共自行车运维监管简易桩、无桩化新模式,实施市区万辆公共自行车更新行动,进一步提高骑行舒适度和安全性。该中心抓好精准公用服务监管,全面加强鸢飞路综合管廊、夜景照明集中监控中心、公共自行车以及直管调蓄池和泵站等运营服务项目绩效考核,奖优罚劣,倒逼服务水平再提升。持续推动监督管理制度化、规范化,高标准编制中心城区城市节水专项规划、市域燃气发展规划。
架起民心桥梁努力延伸为民服务链条
悠悠万事,民生为大。市市政公用事业服务中心发挥党建引领作用,组织“公用管家”进社区,架起服务群众的“连心桥”。今年以来,该中心组织全市92家城市供水、管道燃气、集中供热企业把“营业厅”搬进社区,免费提供费用查询办理、掌上营业厅使用指导、设施设备入户检查以及法律法规政策解读等服务。截至目前,该中心组织中心城区15家公用企业分别深入十甲花园、盛景嘉园等40多个居民小区开展服务活动50余次,协调解决问题600余个,确保打通服务群众“最后一公里”。组织“市政指导”进社区,帮助社区科学调控景观亮化启闭时间,对公建照明设施进行安全检查,切实做好汛期防漏电工作。提供居民小区设施养护政策解读和技术指导,协助解决化粪池清理、排水管网疏通、窨井盖防坠网安装以及路面破损维护等问题。
近日,为严格落实“不聚集、不扎堆”疫情防控要求,维持广大市民赏樱秩序,20余名党员干部和志愿者自愿放弃休息主动参与志愿服务,为人民广场井然秩序贡献了市政力量。扎实为企业解难题,山东鲲鹏安全防护用品有限公司作为防护用品生产经营企业,在城区疫情封控的严峻形势下向各地运送防疫物资非常不便,希望能够协调解决6张封控区域车辆通行证,以便进出封控区运送防疫物资。服务企业专员立马组织企业着手准备相关材料,用了不到4个小时就帮助企业办理完成了全部审批手续,为企业解决了难题,获得企业高度称赞。
走进社区提供志愿服务,解决各类群众“急难愁盼”问题。“我对进社区服务非常满意,家中阀门关闭不严,维修人员经现场检查,不但解决了问题还对我家的供水设施进行了检查。”近日,十甲花园小区王大爷告诉记者。该中心志愿服务队将便捷服务延伸到社区末端,通过现场水费查询办理、掌上营业厅使用指导、供水设施入户检修、节约用水常识宣传以及涉水法律法规解读等服务举措解决群众生活中的难题。强化常驻居民小区志愿服务队建设,为每个小区配备2名以上入户服务员,对居民遇到的管道漏水、暖气不热等问题,实现2小时及时有效处置,进一步提高了供热服务处置能力。
百姓家门口的“党建+品牌+服务”新体验是潍坊市市政公用事业服务优化提升的一个缩影。问计问需进社区,在居民小区设立市政公用事业公示栏,及时受理各类意见建议,通过业主微信群等途径经常性开展“金点子”征集活动,充分调动社区居民的主人翁意识。截至目前,征集各类意见建议和“金点子”60余条。
在潍城区疫情形势最为严峻的时候,该中心的城市照明中心党支部,积极对接所在地北园社区协助做好疫情防控工作,担负起社区联防联控、维持秩序等任务,冲锋在前、担当奉献,彰显了党员干部先锋本色。截至目前,该中心开展文明骑行宣传、社区疫情联防联控志愿服务等活动20余次。
“我们中心将持续聚焦百姓的幸福感、获得感和满意度,增进改善保障民生福祉,全力打造市政公用事业领域全市统一的‘品质市政·幸福民生’为民服务品牌,用品牌引领方向,用品牌凝聚力量,把市政公用事业延伸到最末端,把优质贴心的服务送到家门口,为加快建设人民满意的现代化品质城市贡献市政力量。”市市政公用事业服务中心负责人张贵森告诉记者。
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段孝敏,潍坊人,中国美术家协会会员,中国国家画院何加林工作室助教,中国工笔画学会会员,北京逸真画院副院长,潍坊市政...
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