“听到回电,我们就心安了”
□潍坊日报社全媒体记者尹莉莉
“感谢12345热线,多亏他们给我们企业解难题!”日前,潍坊贵昌机械有限公司董事长李现虎为市12345热线送来了一面感谢锦旗。在潍城区部分区域管控期间,市12345热线协调有关单位,及时将该公司财务专用电脑送到潍城区的财务人员家中,保障了公司专精特新申报项目的顺利进行。
“疫情无情服务有真情,热线连线助企解难题”,这面锦旗表达了来电企业对市12345热线的感谢与认可。疫情大考,考验的是应对处置的“速度”、真诚服务的“态度”,更是情系群众的“温度”。自潍坊市疫情发生以来,市12345热线坚持“即接即办,日清日结”工作制度,对全市疫情类诉求“即接、即转、即办、即访、即结”,用实际行动战疫情、促生产、保民生,收获了来电企业和群众的一声声“感谢”,为民服务的动力更足了。
“感谢12345!没想到证明材料办得这么快”
3月18日下午,潍坊综合保税区企业山东唐宁专用汽车有限公司的三名员工拿到了刚办出的证明材料和通行证,出发前往陕西榆林。然而就在当天上午,他们还在为如何办理这些证明材料而发愁。
唐宁汽车负责人宗达表示,由于疫情原因,客户要求必须提供县区级以上低风险地区相关证明,并自驾前往。于是他向服务企业专员反映了困难。服务企业专员徐得举了解情况后,立即通过潍坊市12345热线企业服务专线咨询了证明材料出具事宜。接到该诉求后,市12345热线立即将工单派发至潍坊综合保税区。综合保税区疫情防控办经过研究,当天下午,就为唐宁汽车开具了相关证明和车辆通行证。
自潍坊市疫情发生以来,不少企业通过12345热线反映相关诉求。市12345热线发挥好“连心桥”作用,联通全市服务企业专员,及时回应、快速办理,最大限度减少疫情对全市经济社会发展的影响。
“是12345热线,让我的生命得到了延续”
“我已经整整三天没去做透析了,小区封了,和医院约好了上午11点做透析,再不去就会有生命危险啊……”3月16日,市12345热线接到潍城区居民张先生的求助电话。
潍城区城关街道热线办工作人员管倩接到张先生的诉求后,深感事态紧急,第一时间向街道负责人进行了汇报。“涉及到居民看病就医等问题的热线事项,无论如何都要确保来电人生命健康安全!”城关街道负责人表示。
管倩与街道疫情指挥部沟通后,得到了指挥部特事特办、专人专办,为外出就医群众开辟“绿色通道”的消息,热线办工作人员立即联系颐园社区,颐园社区协调街道紧急调配车辆,最终将来电人安全地送往医院就医。
帮助术后滞留在隔离点的病人回家隔离,为孕妇开通绿色通道顺利产检,帮助病患求医买药……疫情期间,市12345热线对全市疫情类诉求“即接、即转、即办、即访、即结”,“热线人”急群众之所急,用贴心温暖的服务帮助来电人解难题、办实事,以实际行动为辖区群众筑起安全屏障。
“生活物资送到家,我们可以安心了”
3月18日,浞河生鲜超市老板刘代代着了急,截止到当日,超市断货两天了,尤其是水果、蔬菜,无法满足小区居民的采购需求,于是她拨打了市12345热线求助。
潍坊综合保税区服务企业专员张建立即赶到南下河市场和十甲农贸市场沟通协调,现在超市货品已经供应恢复正常,周边居民生活物资采购得到了保障。
疫情期间,保障居民生活物资供应至关重要。12345热线成为市民反映物资短缺诉求的重要通道。急症救治、物资保障、药品配送、交通出行……作为疫情“总客服”,近期,潍坊市12345热线面临较大的话务压力,各承办单位也正经历着疫情的考验。
疫情期间,尽管诉求量大、处办过程紧张而忙碌,但听到企业和群众发自肺腑的一声“听到回电,我们就心安了。”全体“热线人”就有了坚守下去的动力和底气。及时为市民答疑解惑、纾忧解困,为打赢疫情防控阻击战贡献“热线力量”。
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