遭遇拒收现金 可依法维权
近年来,支付方式快速演进,消费模式不断创新,社会上拒收现金现象时有发生。对此,中国人民银行多次开展整治拒收现金工作,仅2021年就对影响较大的87起拒收现金行为给予行政处罚。那么,遭遇拒收现金怎么办?市民应如何维权?专家表示,在遭遇拒收或者采取歧视性措施排斥现金的行为时,消费者可妥善保留相应的证据或线索,通过拨打金融消费权益保护投诉电话12363等进行投诉、举报。
□潍坊日报社全媒体记者
陈静静
无人经营场所应设置应急支付措施
“前段时间去商场购物,正赶上手机没电了,想用现金支付停车费,可是没人值守。虽然现场留了电话,但是一直无人接听。还好我带了充电器,在车上充了一会儿电后才缴费离开。”家住奎文区东鼎国际小区的张女士说。
如今,城区的无人停车场越来越多,特殊情况下无法支付的情况也时有发生。“我们接到像无人值守停车场这种经营场所,拒收现金的投诉举报也越来越多。”中国人民银行潍坊市中心支行工作人员王慧介绍说,无人销售的经营场所,例如无人停车场、自动售货机、无人商店等采取无人销售方式经营的,也可以不收取现金,但经营主体应在出、入口等醒目位置标示,说明支付方式、操作流程及服务联系电话。
像张女士这样如果在无人停车场停车缴费的时候,恰好手机没电了怎么办?王慧表示,无人停车场虽然可以不收取现金,但应以适当方式满足消费者在手机电量不足、网络故障等特殊情况下的现金支付需求,例如布设应急按钮,公布应急电话,提供充电设备等方式满足特定情况下的缴费需求。
判断“拒收现金”行为要视情况而定
“‘拒收现金’是一个相对的概念,是指一切只接受非现金支付、不接受现金支付的行为。”王慧表示,不是所有的不收取现金情况均属于拒收现金,需要具体情况具体分析。
王慧介绍,比如说到公安局交警大队缴纳罚款,工作人员拒收现金,要求到银行缴纳或自行微信扫码支付,这种情形不属于拒收现金。根据《中华人民共和国道路交通安全法》第八十二条、第一百零八条规定:公安机关交通管理部门依法实施罚款的行政处罚,实施罚款决定与罚款收缴分离,当事人应当自收到罚款的行政处罚决定书之日起十五日内,到指定的银行缴纳罚款。公安局交警大队不收取现金是属于因法定事由不收取现金的情况,不属于拒收现金。
那么,商家表示只能用微信或卡支付的情形是否属于拒收现金呢?王慧表示,比如学生到学校内的生活服务部超市购买可乐,商家不收取现金,要求只能用微信、支付宝或校园卡购物。这个要分两种情况,如果购物所用的校园卡,在购卡时可以用现金充值,且不用的时候可以自由退款,那就不属于拒收现金。但是如果校园卡只能非现金充值,或者是不用的时候不能自由退款,那就属于拒收现金。以上情况在美食广场、旅游景区、游乐中心等统一收银、档口经营的场所同样适用。
市民维权时要注意保存好相关证据
根据《中华人民共和国中国人民银行法》规定,中华人民共和国的法定货币是人民币,以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务,任何单位和个人不得拒收。
据王慧介绍,若遇到拒收现金情况,市民可直接向拒收现金方或拒收人员说明国家有关整治拒收现金的政策规定,提示拒收现金是违法的,提醒当事人及时纠正违法行为。市民也可投诉或举报,目前最方便的是电话投诉或举报,可以拨打以下3个电话号码:中国人民银行潍坊市中心支行现金业务举报受理电话8289520、金融消费权益保护投诉电话12363、潍坊市12345政务服务便民热线。对市民的投诉,中国人民银行潍坊市中心支行会及时调查处理。
那么商家拒收现金会有什么后果,商家是否会面临处罚呢?王慧介绍说,对于拒收现金行为,经调查属实的,要按照《中华人民共和国中国人民银行法》第四十六条的规定予以处罚,对涉事单位和个人给予警告和罚款；构成犯罪的,依法追究刑事责任。
王慧还提醒市民,在拒收现金维权时,要尽可能保存好相关证据,投诉或举报时向相关管理部门一并提交,以便于更好地维护自身权益。
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