快递网点倒闭 愁坏众多取件市民 申通快递高新区健康街营业部春节后一直没开门 大量快件积压转运中心,客服称派送时效很慢
2月15日,家住高新区北海花园小区的魏女士向本报反映,她网购的商品通过申通快递投递,但一直收不到,联系不到快递网点,打客服电话也没有得到准确回复。连日来,记者针对魏女士反映的情况进行了调查,得知快递网点已关门,快件积压在申通快递潍坊转运中心无人派送。2月23日,魏女士的快件终于收到。但是截至2月28日记者发稿时,该快递转运中心仍积压大量快件未处理。
□文/图潍坊日报社全媒体记者
◆记者调查
营业部已经关门,客服提供的三个电话均打不通
2月9日,魏女士在淘宝上购买了一款商品,卖家通过申通快递发件。物流信息显示,快件10日晚到达申通快递“潍坊高新北营业厅”,结果迟迟不见送达。其间,她多次拨打该营业网点的多个电话,均打不通,拨打申通客服95543,得到的回复也是模棱两可。
11日21时28分,物流信息终于更新并显示:物流异常。自此之后,魏女士的这个快件便杳无音信。
魏女士告诉记者,她的快件应该由高新区北营业厅健康街分部(以下简称“健康街营业部”)派送。15日14时许,记者来到位于健康东街与金马路交叉口西侧的健康街营业部看到,大门上锁,没有工作人员在场。记者透过玻璃门往里看去,屋内被拆解过的快递纸盒和塑料袋等杂物散落一地。门外西侧栅栏处有三辆申通快递派送车,车上插着钥匙,车胎下积着不少尘土。
东侧一家汽车维修店工作人员称,春节后这里一直没有开门营业。记者拨打申通客服提供的三个电话号码,结果都没有接通。
记者在观察期间,有多位居民前来查取自己的快件。家住高新区万安小区的刘女士看到该网点关门有些生气。她2月8日为儿子网购了一双限量款马拉松跑鞋,当天通过申通快递从江苏昆山发货,结果快件到潍坊后出现了与魏女士相同的情况。“我拨打申通快递客服电话95543,对方告知我可以选择到该营业网点自提,来了之后没想到遇见的是这种情况。”刘女士说,她买的这双鞋是限量款,无法申请补发。
快递员流失又招不到新人,网点负责人选择关门
那么,魏女士的快递到底去了哪里?2月16日下午,记者根据物流信息,来到位于渤海路与卧龙东街交叉口北侧的申通快递高新北营业厅。
记者以帮魏女士自取快件为由,询问工作人员。对方称:“你的快件不在这里。物流信息显示你的快件到达申通快递高新北营业厅,是因为高新区只显示我们这一家的名字,几家营业部属于平行关系,不是同一个老板运营。”
该工作人员称,魏女士的快件本该由健康街营业部派送,但春节后快递员、客服等工作人员都没有返工上班,现在已经倒闭了。
在记者采访过程中,一位家住健康东街与东方路交叉口附近的老人骑自行车前来自取快件,结果白跑了一趟。
16日下午,记者与魏女士找到了位于金马路与樱前街交叉口东侧的申通快递高新区新城街道营业部(以下简称“新城营业部”)。该营业部距离健康街营业部两个路口,工作人员正在里面分拣快件,准备派送,非常繁忙。
“健康街营业部因春节后没有快递员回去上班,又招不到人,导致无人派送快件,也无人去潍坊转运中心拉货,老板就关门了。目前,本该由他们派送的快件都在转运中心压着,总部已经派人处理这些积压快件。”新城营业部的工作人员表示,市民在电商平台购买的货物可以申请退款或者与卖家协商申请更换其他快递公司补发,个人寄件只能等,送达时间不确定。
16日下午,记者接到了申通客服95543的人工智能回复:“因年后网点快递人员未返工,人员更新不及时,快递派送异常,请耐心等待,急件可申请补发。”
◆申通回应
正在慢慢消化滞送快递,还需时间
记者又来到位于潍城区长松路与古亭街交叉口北侧的申通快递潍坊转运中心了解情况,辗转联系到转运中心物业经理。对方查询魏女士的快递单号后回复,已经被运送到高新区,但是不确定送到了哪里。
采访中,对于魏女士等人遭遇的问题,申通快递潍坊转运中心客服工作人员表示:“目前,因健康街营业部春节后快递员流失,导致东风东街以南、健康东街以北、渤海路以西、北海路以东范围内快递派送异常。如果牵扯到急件,建议联系商家申请补发。”工作人员称,因为各网点人员不足,快件需要慢慢消化,他们也会找其他快递公司帮忙代送。但是前期积压较多,派送的时效会很慢,所以补发可能比派件要快。
23日,魏女士告诉记者,她的快件终于收到了。
目前,申通快递高新区的情况已经备案到上海总部,由上海总部核实处理,发往高新区异常区域的快件不再进行揽收。具体后续的协商或者派送等情况,潍坊转运中心表示并不清楚。
2月28日,记者再次致电申通快递潍坊转运中心。客服工作人员表示,健康街营业部仍旧异常,积压的部分快件已经被其他网点派送下去。但是,近两日其他网点没有去转运中心拉货,目前,该网点在转运中心的快件仍处于饱和状态难以处理。
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