潍城司法“特色定制”解决矛盾 全省首家宠物纠纷调解委员会成立
本报2月21日讯(记者王琳)宠物纠纷、市场纠纷、物业纠纷等专业领域的矛盾纠纷一直是调解类“老大难”,潍城区司法局选取重点行业领域打造行业性、专业性人民调解委员会、特色品牌调解室,以此满足群众对行业性、专业性矛盾纠纷的调解需求。
近日,潍城区市民王先生在宠物店购买了一只英短宠物猫,带回家喂养一个月后,孩子身上出现了皮肤瘙痒的症状,去医院检查后被告知得了猫癣,属于人猫共患的真菌感染。王先生要求宠物店退费、退宠物猫,但卖家表示宠物售出后无法退货,因此产生纠纷。潍城区宠物纠纷人民调解委员会经过调解,确定了双方认可的赔偿数额。“宠物买卖、宠物诊疗引起的纠纷,技术专业性强、责任认定难度大,导致宠物纠纷调解渠道一直不畅通。”潍城区司法局工作人员介绍,立足这一实际,司法局联合畜牧、兽医协会等部门,成立全省首家宠物纠纷人民调解委员会,整合宠物行业专家、兽医、律师、人大代表等专业调处涉宠纠纷,以往困扰涉宠调解的“不满意多、重复投诉多”问题迎刃而解。
不仅是宠物行业,如今潍城区在医疗卫生、信访、消费维权、住房城乡建设、交通、金融等重点行业、重点领域已经实现人民调解组织和专职调解员全覆盖,组建了商事纠纷、家事纠纷、宠物纠纷、物业纠纷等行业性、专业性调委会,建立起“老朱主事”“江宏调解工作室”“月河大妈”“老马工作室”等特色品牌调解室,涌现出“全国人民调解能手”朱庆利、“全国模范人民调解员”江宏、“山东省优秀人民调解员”刘文远等一批优秀调解员。
此外,潍城区还设立了警情纠纷人民调解室12家。以街道、村(居)调委会为基础横向拓展,以行业性、专业性调解组织为支撑纵向延伸,建成街道(开发区、管理区)调委会9个,村(居)调委会255个,专业性、行业性调委会9个,形成了上下贯通、左右联调的人民调解组织网络体系。
近年来,潍城区人民调解工作锚定解纠纷护稳定促和谐的“第一道防线”定位,积极探索群众身边的矛盾纠纷化解最优路径,以“介入最早、程序最简、服务最优、效果最好”的四最目标构建“舒心调”调解品牌,以“想不到”的体验,将群众身边最直接、最现实的矛盾纠纷化解于“无形”。
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