潍坊市人民医院着力打造群众满意的就医服务
看病就医,民生之急。去年以来,潍坊市人民医院结合“我为群众办实事”实践活动,聚焦群众“急难愁盼”问题,把党史学习教育成果转化成为民办实事、解难题的实际行动,推出免费停车、二次报到、床旁结算,简化就医流程、在病房增设陪护椅等一系列措施,提升服务质效、力求群众满意。
□文/图潍坊日报社全媒体记者刘福文通讯员杨舸
免费停车让患者“医”路畅通
以前群众看病,往往还没到医院,就开始为停车难、排队久而犯愁。为解决这一问题,潍坊市人民医院在免收入院就医车辆停车费的同时,挖潜院内停车资源,改造2090平方米闲置空地,腾退景观带,增加车位357个,同时增设安保人员、增设“车辆引导志愿服务岗”加强车辆引导管理。租赁院外停车位,加快推进急诊综合楼、内科院区建设,规划2000个以上车位供患者和陪护人员使用,届时将极力缓解停车难问题。
同时,加强与大数据、交警等部门的合作,建设智慧停车系统,清理长期停放车辆。医院还全力打造“健康直通车”,增设院内摆渡车接送患者,与市公交公司对接,在就医患者分布密集处定制就诊专线,免费接送群众,让群众感受到实实在在的方便。
就医流程再造方便广大患者
为减少患者因就医流程复杂繁琐、等待时间长而引发的不满情绪,潍坊市人民医院设立“一站式”便民服务中心,提供病历打印、咨询、投诉处理、慢病办理等近20项服务项目的集中办理,让看病就医群众最常用的事项在这里快速“一次办好”。
针对病历复印等待时间长的问题,医院将临床科室归档病历时间、病案科整理病案时间均压缩到5天,患者出院10天就可以复印病历,时间比以前缩短了三分之一。成立门诊抽血中心,配备专职人员20名,专门负责门诊患者抽血,减少患者等待。在全市率先推行“床旁结算”服务,借助信息化手段,把住院处窗口服务功能“搬进”病房,每名护士在经过培训之后成为患者的“代办员”,出入院所需办理的缴费、押金、社保结算、电子发票、住院费用等在护士站只需几分钟就能全部办结。同时,医院还创新“床旁心电”服务,打通各病房与门诊心电图室的数据壁垒,上线网络心电图项目,住院患者在病床上即可完成检查,真正做到了“让数据多走路,让群众少跑腿”。
精准预约、二次报到,让就诊更智慧有序
开展CT、磁共振检查预约,设立预约中心,医生开具申请单,注明预约检查项目、时间、地点,患者按预约时间到达放射科,报到后直接去约定的检查室进行检查即可,真正做到了“当日事,当日办”。
为优化门诊服务流程,该系统采用自助报到机,实现智能化分诊排队叫号管理,有效解决病人分时段就诊和复诊排队等无序问题。在医院门诊楼,各个诊区入口处都设有自助报到机,错过就诊时间、需要医生复诊的患者,只需在自助报到机上重新报到,就能插进队列尽快就诊。对查看结果患者实行二次报到,与预约患者有序衔接,规范就诊秩序,避免矛盾冲突。
细微之处,彰显人民医院为人民的本色
创新开设“扫码吐槽”投诉平台,在医院门诊、病房、电梯间等醒目位置张贴二维码,让患者可以随时提出就医过程中不满意的问题和意见建议。在门诊进行“厕所革命”,提升百姓就医舒适感。为患者提供“5元平价餐”,菜品种类每天更换,所有来院就医的患者均可购买。为70岁以上空腹采血的老年人和内分泌科空腹采血的患者免费提供早餐1份。针对患者提出的纯净水收费问题,医院马上改进,协调提供纯净水设备的公司,为患者免费提供纯净水。同时,在病房大厅和餐厅放置微波炉供患者使用,让患者感受到温暖。常态化疫情防控下,医院要求固定一名家属陪护,为让患者家属得到更好的休息,医院在病房增设陪护椅,满足了陪护人员的需求。
服务改哪里?怎么改?群众需求说了算,只要群众满意、由衷点赞,就说明改得对、改得值。不断优化患者就医体验、让细节之处的温暖贯彻到服务全过程,不仅是“人民医院为人民”的应有之义,更是这座百年医院践行初心使命的生动注脚。打造群众满意的就医服务,为建设人民满意的现代化品质城市贡献力量,潍坊市人民医院始终踔厉奋发、笃行不怠。
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